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Oficinas APD Zona Centro Pl. 1ª
21 de junio de 2018
Seminario

Cómo retener al cliente y convertirlo en fan

Conectar - Convencer - Colaborar
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Ubicación Oficinas APD Zona Centro Pl. 1ª
Montalbán, 3, Madrid, 28014
Fecha 21 junio 2018
Duración De 09.00h a 17.30h
Seminario
Cómo retener al cliente y convertirlo en fan. Conectar - Convencer - Colaborar.
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Sobre el evento

Vivimos en un entorno en constante cambio en el que los clientes están más informados y son más exigentes; la competencia, más dura y mejor preparada; los mercados, más globalizados; los productos y servicios, más difíciles de diferenciar; las nuevas tecnologías, imparables…

El enfoque relacional se hace, hoy en día, indispensable si queremos reinventar la relación con nuestros clientes.
Además, éste necesita vivir una experiencia que le ayude a tomar decisiones que, sin duda y en muchos casos, son más emocionales que lo que nos podemos llegar a imaginar.

A su vez, las nuevas tecnologías nos han inmerso en un proceso de cambio constante y en un nuevo modelo de mercado que genera multitud de oportunidades para la venta. Para lograr resultados factibles es necesario adaptar las estrategias al nuevo entorno competitivo, pues no basta con trasladar los valores de la venta tradicional “offline” a “online”.

Ponentes

Programa

21/06/2018

09:00 h.
Presentación
09:15 h.
Un nuevo paradigma
11:30 h.
Pausa Café
11:50 h.
Las claves de la propuesta de valor orientada a la retención de los clientes
13:30 h.
Almuerzo
14:45 h.
Caso práctico experiencia cliente: "La transformación de BBVA. Digitalización y conexión emocional"
16:00 h.
Caso práctico de experiencia cliente en Mondeléz: "Cómo retener al cliente y convertirlo en fan"
17:15 h.
Conclusiones y cierre
17:30 h.
Fin de la sesión

Organiza

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