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#GenteDifícil
Oficinas APD
03 de octubre de 2017
Seminario

¿Cómo tratar con gente difícil?

Ubicación Oficinas APD Zona Centro Pl. 1ª
Montalbán, 3, Madrid, 28014
Fecha 03/10/2017 - 03/10/2017
Duración De 9.30 a 18.00 h
Seminario
¿Cómo tratar con gente difícil?
00 días
00 horas
00 minutos

Sobre el evento

La diferenciación entre empresas, productos y servicios cada vez es menor y la competitividad crece exponencialmente en todos los sectores. Por ello, la supervivencia y el éxito de las empresas cada vez dependen más, de la creatividad y la eficacia de las personas que las integran.

De ahí, que la clave esté en el trato personal y diferente no solo con el cliente, también internamente, en sentidoascendente (jefes), colateral (compañeros), como descendiente (colaboradores). Y es que el factor psicológico y humano interviene cada vez más en la decisión final del cliente y en su fidelización.

La implicación y el compromiso de toda la organización viene determinada por una comunicación eficaz. Conocerse y conocer a nuestros stakeholders, mejora las relaciones, evitando conflictos que lo único que generan es la perdida de una energía vital para la consecución de nuestros objetivos.

Dirigido a:

• Gerentes
• Directores Generales
• Directores Comerciales y de RR.HH
• Responsables de Atención al Cliente
• Cualquier persona responsable de un equipo enfocado a objetivos

Objetivos:

• Identificar los distintos tipos de conductas humanas
• Conocerse a sí mismo
• Comprender a las personas difíciles de su vida
• Saber qué decir y hacer en cada momento incluso en momentos de tensión
• Conseguir que afloren las mejores cualidades de las personas
• Conocer los distintos tipos de gente difícil y cómo tratar a cada uno
• Comunicarse correctamente en cada situación
• Dominar situaciones de conflicto
• Aprender a comunicarse en puntos comunes y no en diferencias

Programa

03/10/2017

09:30 h.
Presentación del taller
09:40 h.
Inicio del taller: Bloque 1
Características de los comportamientos. Nuestro estilo personal y el de los demás. Cómo comunicarse para tener éxito y evitar el conflicto
11:30 h.
Pausa Café
12:00 h.
Bloque II
¿Por qué nos convertimos en difíciles? . Tipos de gente difícil, cómo entenderlos y técnicas para tratarlos
14:00 h.
Almuerzo de trabajo
15:30 h.
Bloque III
Cómo saber qué decir en cada situación. Cómo conseguir sacar a la luz las mejores cualidades de cada persona, incluso las “problemáticas”. Cómo evitar los problemas de personal, reducir las diferencias y conseguir armonía.
18:00 h.
Fin de taller

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Para cualquier consulta estamos a tu disposición:
91 523 79 00
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