I FORO DE DIRECTIVOS: EXPERIENCIA DE CLIENTE

I FORO DE DIRECTIVOS: EXPERIENCIA DE CLIENTE


Descifra al nuevo usuario


21 DE NOVIEMBRE.
Ibercaja, Patio de la Infanta.
CONSIGUE TU INVITACIÓN
NO SOCIO APD

No te preocupes, todos tenemos las mismas preguntas sobre la Experiencia de Cliente:

¿Por qué la CX se está convirtiendo en un elemento clave en la estrategia de la compañía?

¿Cómo influye la experiencia de cliente en tu negocio?

¿Cuál es el impacto de la CX en las diferentes áreas de la empresa?

¿Cuáles son las nuevas tendencias de consumo y el perfil del nuevo cliente?

HAZTE SOCIO AHORA para poder asistir a la cita empresarial del año.

Consigue tu invitación
00 días
00 horas
00 minutos
Preguntas que deberías hacerte

¿Por qué la CX se está convirtiendo en un elemento clave en la estrategia de la compañía?

¿Cómo influye la experiencia de cliente en tu negocio?

¿Cuál es el impacto de la CX en las diferentes áreas de la empresa?

¿Cuáles son las nuevas tendencias de consumo y el perfil del nuevo cliente?

QUIERO SABER MÁS
Descifra al nuevo cliente

Desgranaremos cómo ese cambio de mindset es clave para la diferenciación de la compañía. Conoceremos las claves para descifrar al nuevo cliente, cómo influye la tecnología y la innovación y el compromiso con la sostenibilidad. El empleado como primer cliente y la visión estratégica del CEO serán también objeto de debate.

Cultura de la organización

Un gran encuentro que reunirá a compañías y expertos de todos los perfiles, en una de las áreas que más auge y crecimiento experimentan ahora mismo por el cambio de paradigma que supone en la cultura de la organización.

SOLICITA INFORMACIÓN

Expertos

FERNANDO GIL BAYONA
Presidente de APD Aragón
NACHO TORRE SOLÁ
CMO de IBERCAJA BANCO
MAR VAQUERO PERIÁNEZ
Vicepresidenta del GOBIERNO DE ARAGÓN
ANTONIO IBAÑEZ MUÑOZ
Socio de DELOITTE DIGITAL
ANTONIO YUNCAL OLEA
Director de Marketing y Comunicación de SAVILLS
CARMEN PÉREZ GÓMEZ
Responsable de Imagen, Patrocinios y Experiencia de cliente de IBERCAJA BANCO
CARLOS SÁNCHEZ SANZ
Head of Costumer Experience en KIA
MARÍA BARBER PLINER
Directora de Experiencia de Cliente en REPSOL
MARÍA GURREA GALVE
Marketing Director en VIVER KOMBUCHA
ENRIQUE TORGUET RAMOS
Director de Comunicación y responsable de ESG en GRUPO ÁGORA
PATRICIA JIMENEZ MORENTE
Cluster Head of Marketing and EMEA Customer Engagement and Loyalty en METLIFE
CARLOS MARTÍN CARRIÓN
CEO DE COCACOLA
JUAN CHINCHILLA ALVARGONZÁLEZ
Director de Aplicaciones y Negocio de MICROSOFT
AGUSTI MOLIAS MARTÍNEZ
CEO de SMARTCEX
VICTOR GONZALO
Director General Creativo en STARLITE
ROBERTO FRANZA ÁLVAREZ
Business Unit Director Consumer Digital Sales & Operations en NATURGY
JOSE SERRANO
Consejero Delegado de IZO SYSTEM
JUAN CARLOS ALCAIDE CASADO
CEO y fundador de THE SILVER ECONOMY
JAVIER GALLARDO GARCIA
Director de Experiencia de Cliente en SAGE
CARLOS PERDIGUER GARCÍA
Director de Marketing en BSH ELECTRODOMÉSTICOS
IBO SANZ CASTEDO
Sr Global Director Tech & Digital Strategy en LLYC
AMPARO BREA ÁLVAREZ
Directora de Innovación, Sostenibilidad y Experiencia de Cliente en AENA
FERNANDO SOTO DE TORO
Director Costumer Experience de TELEFÓNICA
SERGIO RODAS GOULARD
Director de Marketing y CX de GRUPO INTEGRA
ELENA MANTEROLA
Directora Estrategia Comercial Digital en ALAYANS / GRUPO HENNE

Programa

21/11/2023

Descargar programa
09:15 h.
Bienvenida
09:20 h.
Inauguración
09:30 h.
BLOQUE I. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO PUERTA DE ENTRADA AL FUTURO
09:30 h.
EXPERIENCIA #1 | Un cambio de paradigma organizacional
09:50 h.
EXPERIENCIA #2 | Testigos de las nuevas tendencias de consumo. Descifrando al nuevo cliente
10:20 h.
EXPERIENCIA #3 | La estrategia Customer Centric: clave para la competitividad
10:50 h.
BLOQUE II. LA EMPRESA, EL CEO Y LA EC. UNA VISIÓN ESTRATÉGICA INTEGRADA
10:50 h.
EXPERIENCIA #4 | La importancia de la transversalidad en la toma de decisiones
11:10 h.
EXPERIENCIA DE USUARIO
11:15 h.
CAFÉ-NETWORKING
11:45 h.
EXPERIENCIA #5 | La Experiencia de Cliente en la mente del CEO
12:15 h.
BLOQUE III. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO PALANCA DE CAMBIO TRANSVERSA
12:15 h.
EXPERIENCIA #6 | Employee Experience. El empleado como primer cliente
12:45 h.
EXPERIENCIA #7 | La tecnología como partner en la experiencia del cliente
13:15 h.
EXPERIENCIA #8 | Un viaje hacia la rentabilidad: la inversión en experiencia de cliente
13:35 h.
EXPERIENCIA #9 | La sostenibilidad, el nuevo valor diferencial en la experiencia de cliente
14:05 h.
EXPERIENCIA DE USUARIO
14:25 h.
COMIDA NETWORKING 
15:25 h.
BLOQUE IV. LOS RETOS DE LA EC: NUEVAS NECESIDADES Y CÓMO SATISFACERLAS
15:25 h.
EXPERIENCIA #10 | La innovación como elemento diferenciador para hacer duradero y rentable el viaje del cliente
15:45 h.
EXPERIENCIA #11 | EC y liderazgo. ¿Quién garantiza la calidad de la experiencia?
16:05 h.
EXPERIENCIA #12 | Conoce a tu cliente como a ti mismo: las palancas CEX y los modelos de propensión
16:35 h.
EXPERIENCIA #13 | Buscando la experiencia total. El cliente ha cambiado
16:55 h.
Espectáculo y AFTER EXPERIENCES 
18:00 h.
Fin del Foro

QUIERO ASISTIR

Si quieres asistir al I Foro de Directivos sobre Experiencia de Cliente solicita aquí información para inscribirte.
SOLICITAR INFORMACIÓN

Organiza

Patrocina

logo apd suite
My Business Toolkit
Descárgate en tu móvil la app de la comunidad global de directivos
DESCARGAR APD SUITE
APD Suite móvil - CTA Suite

¿Tienes dudas sobre el Foro?

¡Nos encantaría ayudarte a resolverlas!

CONTACTAR CON NOSOTROS
Ahora estás visualizando el contenido de APD zona centro.
Si lo deseas puedes acceder a los contenidos adaptados a tu zona geográfica