EX o el motivo por el que tu cliente está (realmente) satisfecho
Diferentes informes internacionales han demostrado que las compañías que lideran en Experiencia de Cliente tienen hasta un 60% más de empleados comprometidos.
Estudio tras estudio se ha comprobado que mejorar la experiencia de empleado ejerce un efecto multiplicador en el ROI de las acciones de mejora de la experiencia de cliente.
Si las cifras demuestran que si tus empleados están contentos tus clientes estarán contentos, no queda otra que preguntarnos… ¿Y si la ‘vacuna’ para conseguir el EXito reside en el EX?
El trabajo de un líder es conseguir que sus equipos, sus empleados, logren que los clientes quieran volver.
Fred Reichheld, Inventor del NPS
