APD Talks Fidelización y retención de clientes Barcelona

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Sobre el encuentro

Captar nuevos clientes continúa siendo una prioridad para las organizaciones, pero en un entorno marcado por la creciente competencia, la digitalización y unos consumidores cada vez más informados y exigentes, la verdadera ventaja competitiva reside en la capacidad de conservarlos y fortalecer su vínculo con la marca.

La fidelización va más allá de la satisfacción. Requiere generar experiencias diferenciales, impulsar el engagement, aportar valor de forma continuada y construir relaciones de confianza que favorezcan la recomendación y la vinculación a largo plazo.

Objetivos:

La retención de clientes se ha convertido en un factor clave para la rentabilidad empresarial.

Identificar señales tempranas de abandono, anticiparse al riesgo de fuga y actuar con rapidez ante una posible cancelación son hoy capacidades esenciales para proteger el valor de la cartera de clientes.

Al mismo tiempo, las organizaciones más avanzadas saben que retener no es suficiente: el verdadero crecimiento sostenible se produce cuando los clientes desarrollan una relación sólida con la marca y se convierten en sus mejores prescriptores.

En este encuentro descubriremos técnicas CONCRETAS para lograr resultados medibles.

Ponentes

EDGAR GONZALEZ

Director Zona Catalunya en APD

ISABEL GRIFOLL

Vicepresidenta de ATREVIA Barcelona

JUAN CARLOS ALCAIDE

Sociólogo y conferenciante internacional | Senior Advisor Experiencia de Cliente y Silver Economy en ATREVIA

MIGUEL GARCIA

Director de marca y posicionamiento estratégico en ATREVIA

Programa

15/10/2026

Descargar programa

09:45 h.

BIENVENIDA

09:55 h.

FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES: más embajadores y menos bajas

10:40 h.

PONENCIA JUAN CARLOS ALCAIDE

11:30 h.

COLOQUIO

11:45 h.

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