Curso Atención excepcional al cliente técnicas y herramientas Bilbao

00 días

00 horas

00 minutos

Sobre el Curso

Los productos y servicios que las empresas ofrecen se parecen cada día más, por lo que el principal elemento de diferenciación ante la competencia es la forma de presentarlos y la forma de tratar al cliente. Ante esta realidad, el cliente compra antes al Vendedor que al Producto.

¿Cómo impacta en la cuenta de resultados una mejora de la Experiencia de Cliente?

¿Cómo podemos superar lo que el cliente espera y llegar al nivel de atención y servicio excepcional?

¿Cómo conseguir que un equipo entienda que los resultados de satisfacción del cliente dependen de sus propios comportamientos?

¿Cómo detectar una oportunidad donde otros sólo saben ver una amenaza?

¿Cómo ser más proactivos, organizados, atrevidos e incluso creativos en la labor de atención al cliente?

¿Cómo desprendernos de hábitos que fueron útiles en el pasado y crear nuevos?

¿Existen indicadores de Atención al Cliente útiles, accionables y fáciles de obtener?

DIRIGIDO A

Para cualquier persona de la organización que deba relacionarse con clientes internos o externos y en especial: personal de atención directa, servicio de atención al cliente, preventa, postventa, comerciales, KAMs, servicios de información, personal administrativo, responsables de experiencia de cliente.

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Ponente

ENRIC REDONDO

Entrenador y Responsable de Latinoamérica de MRC INTERNATIONAL PEOPLE TRAINING. CEO de IMPULSA TRAINING

Programa

18/06/2025

Descargar programa

09:15 h.

RECEPCIÓN DE ASISTENTES

09:30 h.

INICIO DEL CURSO

14:30 h.

FIN DEL CURSO

19/06/2025

09:15 h.

RECEPCIÓN DE ASISTENTES

09:30 h.

INICIO DEL CURSO

14:30 h.

FIN DEL CURSO

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