APD
  • APD
  • Canarias
    • Madrid
    • Castilla-La Mancha
    • Aragón
    • Castilla y León
    • Comunidad Valenciana
    • Murcia
  • Cataluña
  • Islas Baleares
    • Galicia
    • Asturias
    • País Vasco
    • Navarra
    • Cantabria
  • Sur
Delegaciones Contacto
Hazte socio
APD
  • Canarias
    • Madrid
    • Castilla-La Mancha
    • Aragón
    • Castilla y León
    • Comunidad Valenciana
    • Murcia
  • Cataluña
  • Islas Baleares
    • Galicia
    • Asturias
    • País Vasco
    • Navarra
    • Cantabria
  • Sur
Chatea. Participa. Comparte.
Accede a una red exclusiva de alto nivel de la que ya forman parte +20.000 usuarios.
google play button-apple
Oficinas APD en la Zona Norte
Curso

Atención excepcional al cliente

Técnicas y herramientas
[INSCRIPCIONES CERRADAS]
¿Te gustaría inscribirte en lista de espera? Pincha en 'Más Información' y no te pierdas la próxima convocatoria
Más información
Añadir a mi agenda
Añadir a mi agenda
Ubicación Oficinas APD en la Zona Norte
José Mª Olabarri, 2, Bilbao, 48001
Fecha 24 y 31 de mayo de 2023
Duración Recepción de asistentes: 09:15 h. Curso: de 09:30 a 18:30 h.
Inicio > Atención excepcional al cliente. Técnicas y herramientas
Curso
Atención excepcional al cliente. Técnicas y herramientas
Más información

Sobre el Curso

El saber vender valor añadido y no solo productos y servicios, se convierten en una necesidad estratégica para cualquier compañía que pretenda consolidarse en un mercado tan competitivo y exigente como el actual.​

CONTENIDOS:

– Servicio y Atención
– Importancia de la actitud positiva permanente
– ¿Cuál es nuestro objetivo máximo con cada uno de nuestros clientes?
– Comunicación efectiva
– ¿Cómo reconducir y conservar el control en situaciones difíciles?
– Atención telefónica profesional
– ¿Qué podemos hacer de excepcional por nuestros clientes?

OBJETIVOS:

– Mantener una actitud positiva permanente, aun en la adversidad, conviviendo con la reclamación y el rechazo que influyen negativamente en nuestra actitud diaria.

– Mejorar la comunicación externa e interna.

– Controlar eficazmente las llamadas manejando todas las situaciones diarias con más confianza.

– Beneficios de construir un excelente guion de atención telefónica y escrita

– Desarrollar un manual de buenas prácticas que recoja los comportamientos clave para dejar auténtica huella en los clientes.

– Aumentar nuestra capacidad de asertividad.

DIRIGIDO A:

Para cualquier persona de su organización y en especial: personal de atención directa, servicio de atención al cliente, preventa, postventa, secretarias, comerciales, servicios de información, recepcionistas, personal administrativo,…

Ponente

ENRIC REDONDO
Entrenador y Responsable de Latinoamérica de MRC INTERNATIONAL PEOPLE TRAINING

Programa

24/05/2023

Descargar programa
09:15 h.
Recepción de Asistentes
09:30 h.
Inicio 1ª sesión
18:30 h.
Fin 1ª sesión

31/05/2023

09:15 h.
Recepción de Asistentes
09:30 h.
Inicio 2ª sesión
18:30 h.
Fin 2ª sesión

Organiza

APD
¿Problemas con la inscripción?

¿Quieres inscribirte en esta actividad? Recuerda que primero necesitas registrarte en apd.es.

Utilizando tu email corporativo, conseguirás un login (usuario + contraseña) que te servirá para inscribirte en cualquiera de nuestros encuentros y formaciones.

Además, con ese mismo usuario y contraseña podrás acceder a nuestra plataforma APD Suite.

Si tienes cualquier duda, te ayudamos 😉

(*) Si no eres socio de APD pero dispones de un código de invitación, podrás inscribirte en el encuentro después de finalizar tu registro.
AYUDA REGISTRO E INSCRIPCIÓN
Multiplica tu experiencia en APD Suite

¿Aún no conoces APD Suite? La plataforma diseñada para revolucionar el ecosistema directivo de la que ya forman parte más de 20.000 usuarios. Porque aprender en comunidad se traduce en aprendizaje exponencial.

Una vez completes tu inscripción, podrás acceder en cualquier momento a la actividad en APD Suite. Tan sólo tienes que loguearte en la plataforma con tu usuario y contraseña de apd.es y acceder a través de la pestaña ‘Mi Agenda’ para…

  • Descargarte estudios exclusivos
  • Acceder a materiales didácticos
  • Contactar con el resto de asistentes
  • Escribir en privado a los ponentes Ask Me Anything
  • Visualizar vídeos y fotografías relacionados
  • Participar activamente en el muro de la actividad
  • Y ¡mucho más!

Recuerda que nuestra aplicación APD Suite está disponible para Android e iOS y en versión desktop.

ACCEDE AHORA A APD SUITE

¿Quieres más información?

Para cualquier consulta estamos a tu disposición:
94 423 22 50
Próximas Actividades de APD en la Zona Norte
Curso
Procedimientos de prevención de impagos de las operaciones comerciales y gestión de recobro
14/05/2024
2 d. 3 h.
APD
Jornada
Los permisos laborales en el marco de la conciliación
Pamplona
16/05/2024
1 h.
APD ADECCO CEN
Seminario
Venta Asesorativa
Bilbao
23/05/2024
9 h.
APD ABANTIAN., S.L.
Jornada
Del emprendimiento a la consolidación de un proyecto empresarial: claves de éxito
Pamplona
24/05/2024
1 h.
APD CAJA RURAL DE NAVARRA
Seminario
La gestión de costes como instrumento para mejorar la rentabilidad
Bilbao
28/05/2024
5 h.
APD
Seminario
Mejorar los resultados de la organización a través de la retribución variable
Santander
29/05/2024
5 h.
APD CAMARA COMERCIO DE CANTABRIA
Jornada
Ceos For Future: La IA lo cambiará todo
Arguedas
30/05/2024
2 h.
APD MATUKIO ENHOL LABORAL KUTXA EXKAL, S.A. BARDENAS REALES
Curso
Revoluciona tus ventas con SPQ. El método líder mundial que duplicará tu captación de clientes
Bilbao
11/06/2024
1 d. 9 h.
APD
Seminario
IA para compras
11/06/2024
4 h.
APD
Curso
Taller de productividad profesional y personal: de la gestión del tiempo a la efectividad y plenitud
13/06/2024
8 d. 4 h.
APD
Gracias por tu participación
Comparte el manifiesto y contribuye a impulsar la innovación entre empresas, organizaciones y directivos.
Ahora estás visualizando el contenido de APD zona centro.
Si lo deseas puedes acceder a los contenidos adaptados a tu zona geográfica