Normativa aplicable a los servicios de atención a la clientela

La atención a la clientela es un ámbito especialmente sensible desde el punto de vista legal y muy vinculada a la protección de los consumidores: derechos de las personas usuarias, obligaciones de información, gestión de reclamaciones, tiempos de respuesta, accesibilidad, protección de datos y responsabilidad de la organización en cada interacción. Sin embargo, en la práctica, muchos equipos desconocen qué exige realmente la normativa vigente y cómo aplicarla de forma coherente, segura y alineada con los estándares de calidad del servicio.
Este Curso ofrece una visión clara, práctica y actualizada del marco legal que regula los servicios de atención a la clientela, integrando normativa estatal, autonómica y sectorial. A través de ejemplos, casos reales y criterios interpretativos, las personas participantes comprenderán qué obligaciones deben cumplir, cómo evitar riesgos sancionadores y cómo incorporar la perspectiva jurídica en los protocolos y procedimientos de atención. Y, nos detendremos, especialmente, en una nueva figura protegida, el consumidor vulnerable.
La formación está diseñada para reforzar la seguridad jurídica, mejorar la coherencia en la respuesta al usuario y garantizar que la organización actúa conforme a los principios de transparencia, buen trato, accesibilidad y protección de derechos. Un Curso imprescindible para cualquier entidad que quiera ofrecer un servicio responsable, profesional y plenamente alineado con la normativa vigente.