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7 Congreso de Directivos
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Patio de la Infanta
21 de noviembre de 2023
Foro APD Directivos

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Descifra al nuevo usuario
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Ubicación Patio de la Infanta
San Ignacio de Loyola, 16, Zaragoza, 50008
Fecha 21 de noviembre de 2023
Duración De 9.00h a 17.00h
Foro
Foro de Directivos Experiencia de Cliente

Sobre el Foro

Un gran encuentro que reunirá a compañías y expertos de todos los perfiles, en una de las áreas que más auge y crecimiento experimentan ahora mismo por el cambio de paradigma que supone en la cultura de la organización.

Preguntas que deberías hacerte

¿Por qué la CX se está convirtiendo en un elemento clave en la estrategia de la compañía?

¿Cómo influye la experiencia de cliente en tu negocio?

¿Cuál es el impacto de la CX en las diferentes áreas de la empresa?

¿Cuáles son las nuevas tendencias de consumo y el perfil del nuevo cliente?

Descifra al nuevo cliente

Desgranaremos cómo ese cambio de mindset es clave para la diferenciación de la compañía. Conoceremos las claves para descifrar al nuevo cliente, cómo influye la tecnología y la innovación y el compromiso con la sostenibilidad. El empleado como primer cliente y la visión estratégica del CEO serán también objeto de debate.

Cultura de la organización

Un gran encuentro que reunirá a compañías y expertos de todos los perfiles, en una de las áreas que más auge y crecimiento experimentan ahora mismo por el cambio de paradigma que supone en la cultura de la organización.

Ponentes

Programa

21/11/2023

09:00 h.
Recepción de asistentes
09:20 h.
Bienvenida
09:25 h.
Inauguración
09:35 h.
BLOQUE I. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO PUERTA DE ENTRADA AL FUTURO
09:35 h.
EXPERIENCIA #1 | Un cambio de paradigma organizacional
10:05 h.
EXPERIENCIA #2 | Testigos de las nuevas tendencias de consumo. Descifrando al nuevo cliente
10:35 h.
EXPERIENCIA #3 | La estrategia Customer Centric: clave para la competitividad
11:05 h.
CAFÉ-NETWORKING
12:00 h.
BLOQUE II. LA EMPRESA, LA ALTA DIRECCIÓN Y LA EC. UNA VISIÓN ESTRATÉGICA INTEGRADA
12:00 h.
EXPERIENCIA #4 | La Experiencia de Cliente en la mente de la alta dirección
12:30 h.
BLOQUE III. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO PALANCA DE CAMBIO TRANSVERSAL
12:30 h.
EXPERIENCIA #5 | La tecnología como partner en la experiencia del cliente
13:00 h.
EXPERIENCIA #6 | Un viaje hacia la rentabilidad: la inversión en experiencia de cliente
13:30 h.
EXPERIENCIA #7 | Employee Experience. El empleado como primer cliente
14:00 h.
EXPERIENCIA DE USUARIO: AI EN MI COCHE
14:20 h.
COMIDA NETWORKING 
15:20 h.
BLOQUE IV. LOS RETOS DE LA EC: NUEVAS NECESIDADES Y CÓMO SATISFACERLAS
15:20 h.
EXPERIENCIA #8 | La innovación como elemento diferenciador para hacer duradero y rentable el viaje del cliente
15:40 h.
EXPERIENCIA #9 | La innovación como elemento diferenciador para hacer duradero y rentable el viaje del cliente
16:00 h.
EXPERIENCIA #10 | La sostenibilidad, el nuevo valor diferencial en la experiencia de cliente
16:30 h.
EXPERIENCIA #11 | Conoce a tu cliente como a ti mismo: las palancas CEX y los modelos de propensión
17:00 h.
Fin del Foro

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