Foro de Directivos Experiencia de Cliente Zaragoza 2023

Sobre el Foro

Un gran encuentro que reunirá a compañías y expertos de todos los perfiles, en una de las áreas que más auge y crecimiento experimentan ahora mismo por el cambio de paradigma que supone en la cultura de la organización.

Preguntas que deberías hacerte

¿Por qué la CX se está convirtiendo en un elemento clave en la estrategia de la compañía?

¿Cómo influye la experiencia de cliente en tu negocio?

¿Cuál es el impacto de la CX en las diferentes áreas de la empresa?

¿Cuáles son las nuevas tendencias de consumo y el perfil del nuevo cliente?

Descifra al nuevo cliente

Desgranaremos cómo ese cambio de mindset es clave para la diferenciación de la compañía. Conoceremos las claves para descifrar al nuevo cliente, cómo influye la tecnología y la innovación y el compromiso con la sostenibilidad. El empleado como primer cliente y la visión estratégica del CEO serán también objeto de debate.

Cultura de la organización

Un gran encuentro que reunirá a compañías y expertos de todos los perfiles, en una de las áreas que más auge y crecimiento experimentan ahora mismo por el cambio de paradigma que supone en la cultura de la organización.

Ponentes

FERNANDO GIL

Presidente de APD Aragón

NACHO TORRE

CMO de IBERCAJA BANCO

MAR VAQUERO

Vicepresidenta del GOBIERNO DE ARAGÓN

ANTONIO IBAÑEZ

Socio de DELOITTE DIGITAL

ANTONIO YUNCAL

Director de Marketing y Comunicación de SAVILLS

CARMEN PÉREZ

Jefa de Imagen, Patrocinios y Experiencia de cliente de IBERCAJA BANCO

CARLOS SÁNCHEZ

Head of Costumer Experience en KIA

SANDRA PARRILLA

Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de HIBERUS

MARÍA GURREA

Marketing Director en VIVER KOMBUCHA

ENRIQUE TORGUET

Director de Comunicación y responsable de ESG en GRUPO ÁGORA

PATRICIA JIMÉNEZ

Cluster Head of Marketing and EMEA Customer Engagement and Loyalty en METLIFE

ANTONIO APARICIO

Director de Recursos Humanos y RSC de PASTORES GRUPO COOPERATIVO

DANIEL REY

Director Gerente en INSTITUTO ARAGONÉS DE FOMENTO

AGUSTÍ MOLÍAS

CEO de SMARTCEX

VICTOR GONZALO

Director General Creativo en STARLITE

MARÍA PILAR MADRE

Directora Experiencia de Cliente en DKV

EVE RÉGAGNON

Head of Strategy & Innovation de CNP ASSURANCES IBERIA

JOSE SERRANO

Consejero Delegado de IZO SYSTEM

JUAN CARLOS ALCAIDE

CEO y fundador de THE SILVER ECONOMY

JAVIER GALLARDO

Director de Experiencia de Cliente en SAGE

CARLOS PERDIGUER

Director de Marketing en BSH ELECTRODOMÉSTICOS

RAMÓN RULL

Responsable Experiencia de Cliente en PORT DE BARCELONA

FERNANDO SOTO

Director Costumer Experience de TELEFÓNICA

MIRIAM AGUADO

Socia en PEOPLEMATTERS

SERGIO RODAS

Director de Marketing y CX de GRUPO INTEGRA

ELENA MANTEROLA

Directora Estrategia Comercial Digital en ALAYANS / GRUPO HENNEO

Programa

21/11/2023

Descargar programa

09:00 h.

Recepción de asistentes

09:20 h.

Bienvenida

09:25 h.

Inauguración

09:35 h.

BLOQUE I. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO PUERTA DE ENTRADA AL FUTURO

09:35 h.

EXPERIENCIA #1 | Un cambio de paradigma organizacional

10:05 h.

EXPERIENCIA #2 | Testigos de las nuevas tendencias de consumo. Descifrando al nuevo cliente

10:35 h.

EXPERIENCIA #3 | La estrategia Customer Centric: clave para la competitividad

11:05 h.

CAFÉ-NETWORKING

12:00 h.

BLOQUE II. LA EMPRESA, LA ALTA DIRECCIÓN Y LA EC. UNA VISIÓN ESTRATÉGICA INTEGRADA

12:00 h.

EXPERIENCIA #4 | La Experiencia de Cliente en la mente de la alta dirección

12:30 h.

BLOQUE III. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO PALANCA DE CAMBIO TRANSVERSAL

12:30 h.

EXPERIENCIA #5 | La tecnología como partner en la experiencia del cliente

13:00 h.

EXPERIENCIA #6 | Un viaje hacia la rentabilidad: la inversión en experiencia de cliente

13:30 h.

EXPERIENCIA #7 | Employee Experience. El empleado como primer cliente

14:00 h.

EXPERIENCIA DE USUARIO: AI EN MI COCHE

14:20 h.

COMIDA NETWORKING 

15:20 h.

BLOQUE IV. LOS RETOS DE LA EC: NUEVAS NECESIDADES Y CÓMO SATISFACERLAS

15:20 h.

EXPERIENCIA #8 | La innovación como elemento diferenciador para hacer duradero y rentable el viaje del cliente

15:40 h.

EXPERIENCIA #9 | La innovación como elemento diferenciador para hacer duradero y rentable el viaje del cliente

16:00 h.

EXPERIENCIA #10 | La sostenibilidad, el nuevo valor diferencial en la experiencia de cliente

16:30 h.

EXPERIENCIA #11 | Conoce a tu cliente como a ti mismo: las palancas CEX y los modelos de propensión

17:00 h.

Fin del Foro

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