Customer Experience 3.0. La nueva era de la experiencia de cliente impulsada por Agentic AI

Sobre el encuentro

APD y TALKDESK dan el pistoletazo de salida a la temporada 2025 con un evento único en el emblemático Hipódromo de la Zarzuela. Una cita que fusiona la pasión por la innovación, la emoción del entorno y la exclusividad del networking de alto nivel. Concebido como una experiencia sensorial y profesional completa, viviremos la carrera inaugural del año mientras descubrimos cómo la Experiencia de Cliente 3.0 transforma la forma en que las empresas se relacionan con sus públicos. ¡La experiencia del cliente ya no se diseña solo para las personas, sino también junto a ellas, con inteligencia y emoción!

Más allá de la satisfacción: vivir la experiencia de cliente del futuro

La experiencia de Cliente 3.0 marca una evolución decisiva: ya no se trata solo de satisfacer, sino de predecir, personalizar y cocrear. Con la irrupción de la IA, las organizaciones pueden anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real.

Desde la acogida en “La Cantina del Hipódromo”, pasando por las sesiones inspiradoras, hasta el cóctel exclusivo en la tribuna VIP, los asistentes disfrutarán de un encuentro que combina ocio, deporte y conocimiento estratégico.

CX 3.0: Inteligencia, emoción y estrategia en cada punto de contacto

Expertos del sector compartirán su visión sobre este nuevo paradigma, donde la inteligencia artificial no solo asiste, sino actúa de forma autónoma, proponiendo soluciones, gestionando emociones y tomando decisiones informadas. En este contexto, el cliente ya no es solo un usuario, sino un colaborador activo en la experiencia.

La Agentic AI, o inteligencia artificial con capacidad de agencia, abre una nueva dimensión en la interacción empresa-cliente. Estas soluciones no solo ejecutan tareas, sino que aprenden, se adaptan y evolucionan, lo que permite una atención proactiva, predictiva y emocionalmente inteligente.

Te invitamos a vivir una experiencia transformadora, diseñada para inspirar a los líderes que marcarán el rumbo de sus sectores en esta nueva etapa.
Porque el verdadero cambio empieza cuando la tecnología y la empatía se encuentran.

Ponentes

ALEJANDRO SANTOS

Director Zona Centro en APD

MARÍA ÁNGELES VICENTE

CIO - ALSA

ELENA DE LA TORRE

Directora de Customer Experience - MELIA HOTELS

XAVIER GODOY MOYA GODOY

Director de Experiencia del Cliente y Automatización - HBX Group

ANA CHAVARRÍAS

Subdirectora de Comunicación Hipódromo de la Zarzuela

JUAN LUIS HERNÁNDEZ

Jefe de Data & Analytics - MAPFRE España.

JAVIER PÉREZ

Senior Director Engineer - TALKESK

GONZALO VÁZQUEZ

Stratregic Solution Engineer - TALKDESK

Programa

26/06/2025

Descargar programa

18:15 h.

Recepción de asistentes y refresco de bienvenida en La Cantina del Hipódromo

18:45 h.

Bienvenida

19:05 h.

Mesa redonda. La nueva era de la experiencia de cliente impulsada por Agentic AI

19:30 h.

Paso a tribuna VIP + cóctel exclusivo

21:00 h.

DISFRUTE DE LA PRIMERA JORNADA DE CARRERAS NOCTURNAS DEL HIPÓDROMO

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