Jornada Customer Experience en Retail Madrid

00 días

00 horas

00 minutos

Sobre el encuentro

La experiencia de cliente en retail ha evolucionado hacia modelos cada vez más complejos, donde la clave ya no está en gestionar interacciones aisladas, sino en diseñar recorridos completos y adaptados a cada cliente.

Este encuentro aborda cómo avanzar hacia esa orquestación, entendiendo el papel de la tecnología, los datos y la toma de decisiones en tiempo real para construir experiencias fluidas y relevantes.

Descárgate el programa completo y conoce todos los detalles.

De la complejidad a la orquestación

¿Cómo se construye una experiencia de cliente óptima? Este encuentro pone el foco en entender qué hay detrás de la aparente simplicidad: la coordinación de múltiples sistemas, canales y decisiones que deben operar de forma sincronizada. Analizaremos los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones y las claves para avanzar hacia modelos más integrados y eficientes.

Jordi Caps. Magia para construir la experiencia

A través de una propuesta experiencial, Jordi Caps utilizará la magia como simulación para explicar cómo se construyen experiencias de cliente memorables. Cada intervención permitirá trasladar conceptos complejos —como la gestión del contexto, la conexión de información o la toma de decisiones en tiempo real— a una lógica intuitiva.

Una forma diferente de entender cómo, detrás de lo que el cliente percibe como algo natural, existe una orquestación de múltiples elementos que operan de manera coordinada.

Ponentes

ALEJANDRO SANTOS

Director Zona Centro

RODOLFO VALE

Iberia Sales Director - TALKDESK

JORDI CAPS

Mago y Ganador GOT TALENT 2022

OCTAVIO VERA

Enterprise Account Executive - TALKDESK

JORGE CERVERA

AI & Data Business Manager - MASORANGE

COVADONGA VILLALBA

Senior Account Manager - AWS

GONZALO VÁZQUEZ

Stratregic Solution Engineer - TALKDESK

Programa

28/05/2026

Descargar programa

11:30 h.

Recepción de asistentes y café de bienvenida

12:00 h.

Bienvenida

12:10 h.

La magia como metáfora de la orquestación

13:00 h.

Mesa redonda. Orquestar la experiencia: retos y casos reales en retail

13:30 h.

Workshop. Diseño de un agente de IA especialista en retail

14:00 h.

Cóctel-networking

14:30 h.

Fin del encuentro

Organiza

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