Encuentro Gestión de la experiencia del usuario Murcia 2023

Sobre la formación

La experiencia de usuario es algo que permea todas las etapas en las cuales un usuario entra en contacto con una marca o producto, desde la búsqueda de información hasta la fidelización post compra, e involucra varios aspectos así como análisis, KPIs, toma de decisiones y muchos más...
No te pierdas esta jornada tan interesante donde conoceremos de la mano de Gema Sánchez de Lozoya la parte estrategia del negocio en el entorno actual y la importancia de crear vínculos emocionales.

una buena estrategia de gestión de la experiencia del cliente, sumada a un excelente diseño web y usabilidad correcta, dan como resultado la fidelización del cliente. Creando una red de clientes que te ayudarán a aumentar la rentabilidad.
Una vez que generamos esta percepción positiva, logramos múltiples ventajas en el área de comercialización, que promueven la retención, el crecimiento de las ventas y otros objetivos estratégicos.

Trataremos los siguientes temas:

Transformación del negocio a Customer centric
La voz del cliente: técnicas, medición y obtención de insights
Análisis, KPIs y toma de decisiones
Cómo anticiparse al consumidor
La experimentación como parte de la cultura empresarial

Ponentes

ARTURO BERZOSA

Director General de EBF

GEMA SANCHEZ

Customer Experiencie

Programa

05/05/2023

Descargar programa

16:30 h. - 18:30 h.

Inicio jornada

18:30 h. - 19:00 h.

Pausa

19:00 h. - 21:30 h.

Reanudación jornada

21:30 h.

Fin Jornada

Organiza

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