Experiencia Cliente
En un contexto como el actual, hablar de transformación empresarial exige la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa y tiene como resultado un cambio en su forma de hacer las cosas, mejorando su agilidad y su eficiencia. Pero la transformación empresarial va más allá de un cambio de tecnología, requiere de una transformación cultural, un cambio de mentalidad de la empresa y de todas las personas que la integran (directivos, empleados y colaboradores). Para que las empresas puedan aprovechar las nuevas oportunidades de negocio que surgen gracias a la aparición de las tecnologías, deben centrarse en mejorar la experiencia del cliente.
Se abordará el difícil reto de la transformación empresarial y cultural de las organizaciones enfocadas al cliente y se reforzarán las relaciones personales entre los máximos referentes empresariales de nuestro país.