La transformación de la empresa con foco en el cliente

Experiencia cliente

En un contexto como el actual, hablar de transformación empresarial exige la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa y tiene como resultado un cambio en su forma de hacer las cosas, mejorando su agilidad y su eficiencia. Pero la transformación empresarial va más allá de un cambio de tecnología, requiere de una transformación cultural, un cambio de mentalidad de la empresa y de todas las personas que la integran (directivos, empleados y colaboradores). Para que las empresas puedan aprovechar las nuevas oportunidades de negocio que surgen gracias a la aparición de las tecnologías, deben centrarse en mejorar la experiencia del cliente.

Se abordará el difícil reto de la transformación empresarial y cultural de las organizaciones enfocadas al cliente y se reforzarán las relaciones personales entre los máximos referentes empresariales de nuestro país.