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En los últimos años la comunicación interna ha tomado un papel protagonista hasta convertirse en un elemento estratégico para lograr los objetivos de la organización. Más allá de transmitir información operativa, es la encargada de articular el rumbo y transmitir la visión y la perspectiva del negocio a toda la organización.
Nos encontramos en un momento de altísima competitividad en el mercado donde las ofertas son múltiples y pequeños detalles marcan la diferencia. Aquí también la comunicación interna debe jugar un papel fundamental. Las organizaciones de hoy no pueden permitirse contar con empleados que no están centrados en el cliente, de manera directa o indirecta.