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#CustomerExperience
Futbol Club Barcelona
22 de mayo de 2018
Seminario

Customer Experience

La Transformación digital de la Experiencia del Cliente
Ubicación Futbol Club Barcelona
c/ Aristides Maillol 12, Barcelona, 08028
Fecha 22 mayo 2018
Duración De 9:00h a 17:30h
Seminario
Customer Experience: “La Transformación digital de la Experiencia del Cliente”
00 días
00 horas
00 minutos

Sobre el evento

¿Mis clientes están viviendo una mejor experiencia? ¿Voy a ser más rentable gracias a la Digitalización? Transformación Digital, ¿es hacer digitalmente lo de siempre o es algo más?

El taller se realizará desde una perspectiva completamente práctica en forma de Talleres Interactivos de Consultoría Aplicada: TICAs (metodología exclusiva de MdS), orientados a la puesta en marcha de inmediato de lo aprendido. Las sesiones serán operativas, prácticas, llenas de listas de comprobación: qué hacer-qué no hacer, y similares.

Objetivos:

• Conocer el concepto de “Phygitall”, referido a contextos de negocio en que la empresa opera en contextos físicos, pero tiene dependencia de “lo digital“ y ha de usar todos los canales de relación con sus mercados y clientes.

• Comprender que hay empresas digitales y digitalizadas; experienciales y “experiencializadas”.

• Conocer ejemplos de éxito de las más modernas herramientas de Experiencia de cliente y su aplicación empresarial.

• Aprender a implantar la inteligencia artificial y las claves del marketing cognitivo a la relación con los clientes y consumidores.

El formato taller implica:

• Garantía de aprendizaje práctico de los conceptos.
Lecturas complementarias y trabajos para ejercitar lo aprendido.
Debates.
Conversaciones y diálogos entre los participantes en el taller.

Ponente

Programa

1

Introducción

2

Herramientas que nos brinda la transformación digital para la auténtica conexión con los clientes.

3

Análisis de Casos y ejemplos

4

Aplicaciones sectoriales

5

Análisis de Casos

6

Conclusiones y fin del seminario

Organiza

APD

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