Seminario Customer Experience: crea vínculos de confianza Barcelona

00 días

00 horas

00 minutos

Sobre la formación

En la actualidad, estamos inmersos en una era de transformación digital acelerada, en la que la inteligencia artificial ha pasado de ser una tecnología del futuro a una herramienta del presente impactando directamente en la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes.

Tradicionalmente, la experiencia del cliente se basaba en la atención personalizada, el contacto directo y la capacidad de generar vínculos emocionales. Hoy, los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples canales digitales con chatbots y asistentes virtuales, lo que plantea el siguiente desafío a las empresas: ¿cómo mantener la cercanía y la confianza en un entorno cada vez más automatizado?

Objetivos:

• Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, que garantice que cada área y empleado contribuyan a una experiencia de cliente memorable.

• Revisar el Customer Journey para identificar dónde la IA puede mejorar la relación sin perder la humanización, equilibrando eficiencia y cercanía.

• Alinear la IA con la cultura y valores de la empresa, asegurando que la tecnología refuerce la identidad de marca y genere confianza.

• Potenciar la empatía entre empresa y cliente desarrollando estrategias para conectar emocionalmente, utilizando la IA generativa como aliada.

• Revisar cómo comunicarse personalmente de manera auténtica y efectiva con el cliente cuando su experiencia ha sido desfavorable.

Ponentes

NURIA VILAMITJANA

Directora y Fundadora de Feedback Comunicació

Programa

22/05/2025

Descargar programa

09:30 h.

La evolución de la experiencia de cliente en la era de la IA

10:00 h.

Una cultura organizativa centrada en la experiencia de cliente

11:00 h.

La IA como aliada para fortalecer la cultura y valores de marca

12:00 h.

Experiencia de cliente en un mundo digital

12:30 h.

Redefiniendo el mapa de experiencia de cliente

13:00 h.

Escuchar y atender al cliente cuando su experiencia ha sido desfavorable

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