Seminario Customer Experience: crea vínculos de confianza Barcelona

Sobre la formación

La experiencia de cliente va más allá de una transacción comercial, es un viaje que el cliente emprende desde el primer contacto hasta la postventa y que cada etapa consta de interacciones, expectativas y emociones que le conducen a la lealtad duradera, al distanciamiento o al abandono.

Necesitamos una cultura organizacional orientada al cliente, que cree compromiso y motivación colectiva y que, junto con la formación adecuada, se construya una base sólida para la fidelidad del cliente y el desarrollo empresarial sostenido.

Objetivos:

• Concienciar de la necesidad de involucrar a todos los miembros de la organización como artífices de la experiencia de cliente.
• Conocer cómo crear un mapa de experiencia de cliente.
• Identificar cada momento de la verdad para convertirlo en una experiencia mental y emocional memorable para el cliente.
• Recordar como escuchar y atender al cliente de manera adecuada cuando sus expectativas no se han cumplido.

Metodología

Exploraremos las diferentes etapas de la experiencia de cliente evaluando el impacto en la imagen y reputación de la empresa y en consecuencia, en la fidelización del cliente. Veremos cómo hacer un mapa de experiencia de cliente y como escuchar y atender al cliente de manera apropiada cuando no se responde a sus expectativas.

Ponentes

NURIA VILAMITJANA

Directora y fundadora de Feedback Comunicació

Programa

20/03/2024

Descargar programa

09:30 h.

La organización orientada al cliente

10:00 h.

La misión y los valores de la compañía transmitidos en la experiencia de cliente

10:30 h.

La experiencia de cliente en un entorno volátil

11:00 h.

El mapa de experiencia del cliente

11:30 h.

Las etapas de la experiencia paso a paso

12:00 h.

La voz de la compañía unificada en todas las áreas implicadas

12:30 h.

La cultura organizacional: el compromiso, la motivación y la formación necesaria como pilar de lealtad de cliente y sostenibilidad

13:00 h.

Escuchar y atender al cliente cuando no se han cumplido sus expectativas

Organiza

¿Problemas con la inscripción?

¿Quieres inscribirte en esta actividad? Recuerda que primero necesitas registrarte en apd.es.

Utilizando tu email corporativo, conseguirás un login (usuario + contraseña) que te servirá para inscribirte en cualquiera de nuestros encuentros y formaciones.

Además, con ese mismo usuario y contraseña podrás acceder a nuestra plataforma APD Suite.

Si tienes cualquier duda, te ayudamos 😉

(*) Si no eres socio de APD pero dispones de un código de invitación, podrás inscribirte en el encuentro después de finalizar tu registro.

AYUDA REGISTRO E INSCRIPCIÓN

Multiplica tu experiencia en APD Suite

¿Aún no conoces APD Suite? La plataforma diseñada para revolucionar el ecosistema directivo de la que ya forman parte más de 20.000 usuarios. Porque aprender en comunidad se traduce en aprendizaje exponencial.

Una vez completes tu inscripción, podrás acceder en cualquier momento a la actividad en APD Suite. Tan sólo tienes que loguearte en la plataforma con tu usuario y contraseña de apd.es y acceder a través de la pestaña ‘Mi Agenda’ para…

Descargarte estudios exclusivos
Acceder a materiales didácticos
Contactar con el resto de asistentes
Escribir en privado a los ponentes Ask Me Anything
Visualizar vídeos y fotografías relacionados
Participar activamente en el muro de la actividad
Y ¡mucho más!

Recuerda que nuestra aplicación APD Suite está disponible para Android e iOS y en versión desktop.

ACCEDE AHORA A APD SUITE

¿Quieres más información?

Para cualquier consulta estamos a tu disposición:

cplaza@apd.es

93 440 76 05

Responsable	Asociación para el Progreso de la Dirección (la “APD”). Más info.
Finalidad	Gestionar su sugerencia y solicitud de información. Más info.
Derechos	Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y oposición. Más info.
Información adicional	Podrá encontrar información adicional sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad.