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#DiseñoServicios
APD Madrid
10 de marzo de 2020
Seminario

Diseño Estratégico de Servicios y Experiencia de Usuario

Ubicación APD MADRID
C/ Zurbano 90, Madrid, 28003
Fecha 10 marzo 2020
Duración De 09:30 a 18:30h
Seminario
Diseño Estratégico de Servicios
00 días
00 horas
00 minutos

Sobre el evento

Este seminario te proporcionará las herramientas necesarias para desarrollar de una forma más eficiente las tomas de decisión y el diseño de algunos aspectos de tu negocio.

La formación arrancará tratando de lleno la Transformación Digital y la economía de la experiencia. Dentro de ello, se analizará cuáles son los ejes transformacionales para la adaptación de los productos y servicios al racional de la experiencia de cliente. Todo para dar paso después a un tema clave como es la Innovación y Estrategia de negocio (customer-centric).

El diseño de servicios para la Experiencia de Cliente (Customer Journeys y Stakeholders Mapping) será el siguiente punto a tratar. El seminario enfilará su recta final abordando herramientas como Service Blueprinting (diseño de servicios) o UX (User Experience).

Ponentes

Programa

10/03/2020

09:00 h.
PRESENTACIÓN
09:15 h.
BLOQUE I
La Transformación Digital y la economía de la experiencia. Ejes transformacionales para la adaptación de los productos y servicios al racional de la experiencia de cliente.
10:00 h.
BLOQUE II
Innovación y Estrategia de negocio “customer-centric”.
11:00 h.
PAUSA CAFÉ
11:30 h.
BLOQUE III
El diseño de servicios para la Experiencia de Cliente. Customer Journeys y Stakeholders Mapping.
13:30 h.
Almuerzo con dinámica
14:20 h.
BLOQUE IV
Service Blueprinting como herramienta de diseño de servicios.
16:15 h.
PAUSA
16:30 h.
BLOQUE V
Qué es UX (User Experience) y para qué se utiliza en el diseño de servicios.
17:45 h.
FIN DE LA SESIÓN

Organiza

APD

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