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#ServiceDesign
Hotel AC Palacio del Retiro
24 de octubre de 2019
Seminario

Diseño Estratégico de Servicios y Experiencia de Usuario

Ubicación Hotel AC Palacio del Retiro
Calle Alfonso XII, 14, Madrid, 28014
Fecha 24 octubre 2019
Duración De 9:00h a 17:45h
Seminario
Diseño Estratégico de Servicios y Experiencia de Usuario
00 días
00 horas
00 minutos

Sobre el evento

En la era actual, y a a las puertas de 2020, el consumidor se ha digitalizado más rápido que las propias compañías e industrias. El número de opciones de consumo disponibles crece exponencialmente y el tiempo de acceso a las mismas es cada día menor, poniendo a las industrias en un contexto de carrera contrarreloj y a hipervelocidad.

David Espeso es Socio y Líder Global de Estrategia de Negocio y Operaciones de Cliente en Findasense, liderando un equipo de 250 Innovation Leaders, distribuidos en 12 países en las regiones de Americas y EMEA.

Objetivos del seminario:
Para aquellos con conocimientos básicos o intermedios en diseño de servicios, o diseño estratégico, la sesión les servirá para llevarse varias herramientas y frameworks aplicables a tomas de decisión y diseño de ciertos aspectos del negocio.

Dirigido a
• Directivos y Managers de Marketing
• Directores de Operaciones, Estrategia de Producto y/o Servicio, Calidad…
• Responsables de Experiencia de Cliente, Transformación Digital

Ponentes

Programa

24/10/2019

09:00 h.
PRESENTACIÓN
09:15 h.
BLOQUE I
La Transformación Digital y la economía de la experiencia.
10:00 h.
BLOQUE II
Innovación y Estrategia de negocio “customer-centric”.
11:00 h.
PAUSA CAFÉ
11:30 h.
BLOQUE III
El diseño de servicios para la Experiencia de Cliente.
13:30 h.
ALMUERZO
14:20 h.
BLOQUE IV
Service Blueprinting
16:15 h.
PAUSA
16:30 h.
BLOQUE V
Qué es UX (User Experience)
17:45 h.
FIN DE LA SESIÓN

Organiza

APD

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FINDASENSE

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