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#DiseñoServicios
APD Madrid
10 de marzo de 2020
Seminario

Diseño Estratégico de Servicios y Experiencia de Usuario

Ubicación APD MADRID
C/ Zurbano 90, Madrid, 28003
Fecha 10 marzo 2020
Duración De 09:30 a 18:30h
Seminario
Diseño Estratégico de Servicios
00 días
00 horas
00 minutos

Sobre el evento

El diseño de servicios surge como disciplina para mejorar la experiencia de los clientes en los diferentes puntos de contacto de su relación con una empresa. Busca no solo encontrar un aporte de valor real al cliente que solucione una necesidad sino asegurar también una experiencia correcta y coherente en todos los puntos evitando frustraciones en el uso además de un aumento de la fidelidad y NPS que son clave en un entorno de incertidumbre y alta competencia.

Su vocación es ser transversal al resto de áreas de las compañías, buscando que todas las
partes se alineen y aportando siempre la visión del usuario para asegurar que aquello que se
lanza al mercado tiene sentido y no es un desperdicio en tiempo y esfuerzo.

Hablaremos de los fundamentos del diseño de servicios, para después profundizar en cada una
de las etapas que lo componen siempre de manera práctica a través de artefactos y
herramientas que se utilizan en este tipo de proyectos. Terminando con una reflexión sobre
como introducir este tipo de metodología en el día a día de cada empresa

Ponentes

Programa

10/03/2020

09:25 h.
PRESENTACIÓN
09:30 h.
BLOQUE I
Fundamento del diseño de servicios
10:00 h.
BLOQUE II
Alineación e inmersión
11:00 h.
PAUSA CAFÉ
11:30 h.
BLOQUE III
Investigación
13:00 h.
BLOQUE IV
ideación
14:00 h.
ALMUERZO
15:15 h.
BLOQUE V
Prototipado
16:45 h.
BLOQUE VI
Lanzamiento a mercado
17:45 h.
BLOQUE VII
Claves para introducir el diseño de servicios en la organización
18:30 h.
FIN DE LA SESIÓN

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