La estrategia de la gestión del cliente

Sobre la formación

Las grandes consultoras a nivel internacional consideran que la gestión de la experiencia del cliente es la principal estrategia para competir y lograr fuertes ventajas competitivas. Empresas como Apple, Amazon, Mercadona o Inditex utilizan esta metodología con resultados sorprendentes.

Los principales objetivos de esta formación son:

• Conocer y entender la metodología cliente-céntrica basada en la gestión de la experiencia del cliente.
• Interiorizar la importancia de las emociones y su gestión para el éxito de las empresas
• Aprender a usar herramientas para conocer profundamente a tu cliente rentable y gestionarlo eficientemente en tu organización.
• Saber diseñar experiencias de cliente superiores a la de tu competencia de forma que logres una fuerte ventaja competitiva
• Poder elaborar un plan de acción experiencial para aplicar a tu empresa de forma inmediata.

Dirigido a:

• Todas las personas de contacto con el cliente tales como Gerentes, Propietarios y responsables de Administración, Operaciones, Legal Logística, RR. HH, Marketing y Comercial.
• Directivos en proceso de expansión que deseen dirigir la cultura de la empresa hacia el cliente.
• Empresarios o franquiciadores que deseen unificar criterios pro cliente en sus distintas delegaciones o franquicias.

Ponentes

CARLOS CORREA RODRIGUEZ

CEO de Instituto de Experiencia del Cliente (IEC)

Programa

08/03/2023

Descargar programa

09:00 h. - 09:10 h.

Recepción de asistentes

09:10 h. - 11:00 h.

Inicio de sesión

11:00 h. - 11:20 h.

Coffee break

11:20 h. - 14:30 h.

Continuación de la sesión

14:30 h. - 15:30 h.

Pausa Almuerzo

15:30 h. - 18:30 h.

Inicio de sesión

18:30 h.

Fin de sesión

Organiza

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