Seminario Experiencia de Cliente | 18 de enero Santiago de Compostela

Sobre la formación

Tener en cuenta el lado emocional del cliente es algo fundamental en un escenario tremendamente competitivo como el actual. Buscar ser la opción de compra elegida y fidelizar al cliente creando vínculos con él se ha convertido en una estrategia esencial. Por eso, las empresas necesitan convertirse en expertas en la gestión de la creación de experiencias clientes, buscando en esta forma de operar una ventaja competitiva

Objetivos

✔️ Entender la experiencia de cliente de manera transversala toda la organización
✔️ Aprender a integrar la experiencia de cliente dentro de la estrategia de la organización
✔️ Ser capaces de construir un mapa de experiencia de cliente
✔️ Ser capaces de llevar a cabo un proceso de transformación de una empresa convencional
a una empresa centrada en el cliente

Contenidos

– Qué es y qué implica la Experiencia de cliente
– Diseño de la experiencia de cliente
– Metodologías y herramientas para la Experiencia de Cliente
– Gestión del cambio

Ponentes

ANA BELÉN SANJUÁN NÚÑEZ

Consultora de RR.HH., Coach y Mentora

Programa

18/01/2024

Descargar programa

10:00 h. - 14:00 h.

Primera parte

14:00 h. - 15:30 h.

Almuerzo

15:30 h. - 17:30 h.

Segunda parte

Organiza

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