Cómo afrontar el cumplimiento de la Ley 10/2025 sobre servicios de atención a la clientela

La atención a la clientela ha dejado de ser un servicio de soporte para convertirse en un factor clave de competitividad, reputación y cumplimiento normativo. La Ley 10/2025, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, entró en vigor el 28 de diciembre de 2025. Las empresas afectadas tienen 12 meses para adaptar sus servicios, hasta el próximo 28 de diciembre de 2026. Esta norma introduce obligaciones que exigen revisar los canales de atención, la gestión de reclamaciones, los tiempos de respuesta y los mecanismos de calidad del servicio.

Las empresas que se adapten antes de esa fecha no solo reducirán riesgos legales y sancionadores, sino que podrán fortalecer la confianza de sus clientes, mejorar su experiencia y diferenciarse de la competencia. En un entorno donde la atención influye directamente en la fidelización y la imagen de marca, cumplir las nuevas exigencias puede convertirse en una ventaja estratégica.

Este taller ofrece una visión práctica y orientada a la empresa para identificar las obligaciones aplicables, evaluar el cumplimiento y definir las acciones necesarias. Asimismo, aborda la integración del servicio de atención a la clientela en el ecosistema de protección de consumidores y usuarios, en el que la Ley 10/2025 tiene carácter supletorio.