La estrategia de la gestión de la Experiencia del Cliente

Sobre la formación

Las grandes consultoras a nivel internacional consideran que la gestión de la experiencia del cliente es la principal estrategia para competir y lograr fuertes ventajas competitivas. Empresas como Apple, Amazon, Mercadona o Inditex utilizan esta metodología con resultados sorprendentes.

Los principales objetivos de esta formación son:

• Conocer y entender la metodología cliente-céntrica basada en la gestión de la experiencia del cliente.
• Interiorizar la importancia de las emociones y su gestión para el éxito de las empresas
• Aprender a usar herramientas para conocer profundamente a tu cliente rentable y gestionarlo eficientemente en tu organización.
• Saber diseñar experiencias de cliente superiores a la de tu competencia de forma que logres una fuerte ventaja competitiva
• Poder elaborar un plan de acción experiencial para aplicar a tu empresa de forma inmediata.

Dirigido a:

• Todas las personas de contacto con el cliente tales como Gerentes, Propietarios y responsables de Administración, Operaciones, Legal Logística, RR. HH, Marketing y Comercial.
• Directivos en proceso de expansión que deseen dirigir la cultura de la empresa hacia el cliente.
• Empresarios o franquiciadores que deseen unificar criterios pro cliente en sus distintas delegaciones o franquicias.

Ponentes

CARLOS CORREA RODRIGUEZ

CEO de Instituto de Experiencia del Cliente (IEC)

Programa

16/05/2023

Descargar programa

09:30 h. - 12:30 h.

17/05/2023

09:30 h. - 12:30 h.

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