Seminario Online Revoluciona el Customer Experience con IA

Sobre la formación

La Inteligencia Artificial puede convertirse en una herramienta crucial para mejorar la experiencia del cliente. En esta formación aprenderemos cómo la IA, incluyendo la inteligencia artificial generativa (IAGen), puede transformar las interacciones con los clientes, incrementar su satisfacción, fidelización, enganche y personalización, además de promover una empatía digital efectiva.

Objetivos:

• Diferenciar los diferentes tipos de IA.
• Entender cómo la IA puede revolucionar el Customer Experience.
• Identificar las aplicaciones prácticas de la IA para aumentar la satisfacción, fidelización y enganche del cliente.
• Explorar el uso de IA generativa en el contexto del CX.
• Analizar la importancia de la personalización extrema y la empatía digital.
• Evaluar los desafíos éticos y prácticos de implementar IA en la experiencia del cliente.

Dirigido a:

Esta formación está dirigida a profesionales de alto nivel en el ámbito empresarial, especialmente aquellos involucrados en la gestión de marketing, ventas, servicio al cliente y transformación digital. Ideal para directivos y responsables que buscan integrar IA en sus estrategias de Customer Experience y en sus procesos de negocio.

Ponentes

JUAN CARLOS ALCAIDE

Consultor en Experiencia de Cliente y Estrategia de Marketing, Empatía con el cliente y Empatía digital

JUAN ANDRÉS AVILÉS

Experto en tecnología y en su aplicación al negocio. Conferenciante, director y profesor en diferentes masters de IA

Programa

19/09/2024

Descargar programa

15:30 h.

1- Marketing Cognitivo: La Confluencia entre Data e IA

16:15 h.

2- cx Diana: Las Nuevas 7 P's

17:00 h.

3- Personalización Extrema: Dimensión Ética

17:45 h.

4- Empatía Digital: Experiencia de Cliente e Inteligencia Artificial

18:30 h.

5- Inteligencia Artificial Generativa: Impacto en la Venta, Ecommerce y Modelos Phygitall

19:15 h.

6- Conclusiones y Fin del Seminario

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