APD
  • APD
  • Canarias
    • Madrid
    • Castilla-La Mancha
    • Aragón
    • Castilla y León
    • Comunidad Valenciana
    • Murcia
  • Cataluña
  • Islas Baleares
    • Galicia
    • Asturias
    • País Vasco
    • Navarra
    • Cantabria
  • Sur
Delegaciones Contacto
Hazte socio
APD
  • Canarias
    • Madrid
    • Castilla-La Mancha
    • Aragón
    • Castilla y León
    • Comunidad Valenciana
    • Murcia
  • Cataluña
  • Islas Baleares
    • Galicia
    • Asturias
    • País Vasco
    • Navarra
    • Cantabria
  • Sur
Chatea. Participa. Comparte.
Accede a una red exclusiva de alto nivel de la que ya forman parte +20.000 usuarios.
google play button-apple
LOOM TORRE CHAMARTÍN
21 de septiembre de 2023
Encuentro

Experience Orchestration

Cómo crear un journey excepcional para conquistar al cliente
[INSCRIPCIONES CERRADAS]
¿Te gustaría inscribirte en la lista de espera? Pincha en ‘Más información’ y no te pierdas la próxima convocatoria.
Más información
Añadir a mi agenda
Añadir a mi agenda
Ubicación LOOM TORRE CHAMARTÍN
C. de Dulce Chacón, 55, MADRID, 28050
Fecha 21 de septiembre de 2023
Duración 9:30 - 12:00
Inicio > Experience Orchestration. Cómo crear un journey excepcional para conquistar al cliente
Encuentro
Experience Orchestration. Cómo crear un journey excepcional para conquistar al cliente
Más información

eBook I Customer Journey

El Arte de la Orquestación de Experiencias

Todas las claves y el conocimiento más especialista para abordar las claves de la orquestación de experiencias: CX y EX, ahora reunidos en un exclusivo formato de contenidos: EBOOKAPD. Descárgate esta guía definitiva elaborado junto a Genesys.
CONSIGUE EL EBOOK

Sobre el encuentro

Únete a nuestra jornada de innovación empresarial, donde exploraremos el poder de la experiencia orquestada, la inteligencia artificial y la analítica en un contexto de visión 360 y enfoque centrado en el cliente. Descubre cómo estas estrategias impulsan la fidelización y transforman el customer journey. Expertos en la materia compartirán sus conocimientos y casos de éxito, ofreciendo perspectivas valiosas sobre cómo optimizar la experiencia del cliente y obtener resultados excepcionales. Prepárate para amplificar tu éxito y desbloquear el potencial de tu negocio en la era digital.

EXPERIENCE ORCHESTRATION

Consiste en integrar y sincronizar de manera inteligente los diferentes canales, como el sitio web, las redes sociales y el servicio al cliente, para ofrecer una experiencia coherente y sin fisuras. Las empresas pueden brindar un trato individualizado a cada cliente, adaptando las interacciones y el contenido según sus preferencias y comportamientos.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

– Tecnología
– Marketing
– CX
– Empresa B2C

Ponentes

LUCÍA YTURRIAGA
Directora Zona Centro en APD
LUIS MIGUEL DOMINGUEZ
Country Manager en GENESYS IBERIA
CARLA DOMINGO
Customer journey analytics sales Director en GENESYS IBERIA
DIEGO DE MIGUEL
CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS DIRECTOR en GRUPO MASMOVIL
MARÍA EUGENIA CARBONELL
HEAD OF PARTNER SALES IBERIA en AWS

Programa

21/09/2023

Descargar programa
09:30 h.
CAFÉ DE BIENVENIDA
10:00 h.
BIENVENIDA: Lucía Yturriaga
Directora Zona Centro en APD
10:10 h.
INTRODUCCIÓN: Luís Miguel Domínguez
Country Manager Genesys Iberia
10:20 h.
AI and EXPERIENCE ORCHESTRATION: Carla Domingo
Customer Journey Analytics Sales Director
10:30 h.
MESA REDONDA
11:30 h.
DESAYUNO - Networking
12:00 h.
FIN DEL ENCUENTRO

Organiza

APD

Patrocina

GENESYS
¿Problemas con la inscripción?

¿Quieres inscribirte en esta actividad? Recuerda que primero necesitas registrarte en apd.es.

Utilizando tu email corporativo, conseguirás un login (usuario + contraseña) que te servirá para inscribirte en cualquiera de nuestros encuentros y formaciones.

Además, con ese mismo usuario y contraseña podrás acceder a nuestra plataforma APD Suite.

Si tienes cualquier duda, te ayudamos 😉

(*) Si no eres socio de APD pero dispones de un código de invitación, podrás inscribirte en el encuentro después de finalizar tu registro.
AYUDA REGISTRO E INSCRIPCIÓN
Multiplica tu experiencia en APD Suite

¿Aún no conoces APD Suite? La plataforma diseñada para revolucionar el ecosistema directivo de la que ya forman parte más de 20.000 usuarios. Porque aprender en comunidad se traduce en aprendizaje exponencial.

Una vez completes tu inscripción, podrás acceder en cualquier momento a la actividad en APD Suite. Tan sólo tienes que loguearte en la plataforma con tu usuario y contraseña de apd.es y acceder a través de la pestaña ‘Mi Agenda’ para…

  • Descargarte estudios exclusivos
  • Acceder a materiales didácticos
  • Contactar con el resto de asistentes
  • Escribir en privado a los ponentes Ask Me Anything
  • Visualizar vídeos y fotografías relacionados
  • Participar activamente en el muro de la actividad
  • Y ¡mucho más!

Recuerda que nuestra aplicación APD Suite está disponible para Android e iOS y en versión desktop.

ACCEDE AHORA A APD SUITE

¿Quieres más información?

Para cualquier consulta estamos a tu disposición:
91 523 79 00
Gracias por tu participación
Comparte el manifiesto y contribuye a impulsar la innovación entre empresas, organizaciones y directivos.
Ahora estás visualizando el contenido de APD zona centro.
Si lo deseas puedes acceder a los contenidos adaptados a tu zona geográfica