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Help Desk: La Experiencia del Usuario como Estrategia clave

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Ubicación Palacio Euskalduna
Avda. Abandoibarra, 4, Bilbao, 48011
Fecha 5 de marzo de 2024
Duración Recepción de asistentes: 09:45 h. Encuentro: 10:00 a 11:30 h.
Inicio > Help Desk: La Experiencia del Usuario como Estrategia clave
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Help Desk: La Experiencia del Usuario como Estrategia clave
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Sobre el encuentro-consulta

La transformación digital en las empresas conlleva cambios de procesos y, por consecuencia, cambios en nuestra forma de trabajar, no siempre fáciles, que, si no se tratan adecuadamente, pueden dar al traste con un nuevo proceso, herramienta o aplicación que tratamos de implantar para la mejora del negocio.

Las soluciones de Help Desk (gestión TI, conocidas también como “herramientas de ticketing” o “portal para la gestión de incidencias”) no se escapan a esta problemática y es imprescindible contar con esta tecnología para mejorar la experiencia del usuario, tanto externo como interno. .

Durante el presente encuentro, además, se expondrá una solución realmente diferenciadora y que tiene que ver con Experiencia de Usuario como KPI principal para el éxito de una plataforma de Help Desk o Soporte IT: la aplicación de la integración con ChatGPT.

¿Qué te perderás SI NO VIENES a este encuentro – consulta?

1) Conocer cómo optimizar la comunicación entre el área de Gestion TI y los usuarios.

2) Saber cómo lograr que tu herramienta de ticketing sea una aplicación basada en la filosofía “User Lovers”, útil y eficaz para los técnicos y los usuarios finales.

3) Conocer cómo convertir al área de TI en un aliado eficaz frente a cualquier cambio, que sea el capitán que lidera el cambio

4) Realizar la transformación de tu herramienta de ticketing en un tiempo record y de forma simple.

Ponentes

JOSU ESCUDERO
Director de Desarrollo de Negocio de APD ZONA NORTE
AMAIA EGUIAZABAL
Responsable Comercial Zona Norte de EASYVISTA
ISMAEL SABBAGH
Country Manager Spain de EASYVISTA
XABIER ESTEFANIA
Ingeniero IT de sistemas e infraestructuras en CAF
EGOITZ OCHOA
IT Director & Security Director de VIRALGEN VECTOR CORE

Programa

05/03/2024

Descargar programa
09:45 h.
RECEPCIÓN DE ASISTENTES
10:00 h.
BIENVENIDA
10:15 h.
EXPERIENCIA DE USUARIO COMO KPI PRINCIPAL PARA EL ÉXITO DE UNA PLATAFORMA DE HELP DESK
10:30 h.
EXPERIENCIA PRÁCTICA: CAF (CONSTRUCCIONES Y AUXILIAR DE FERROCARRILES)
10:50 h.
EXPERIENCIA PRÁCTICA: VIRALGEN
11:10 h.
DUDAS Y PREGUNTAS DE LOS ASISTENTES
11:30 h.
CAFÉ NETWORKING

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