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#ResolverConflictos
Oficinas APD en la Zona Norte
Bilboa, 7 de marzo de 2019
Seminario

Cómo identificar y resolver conflictos

AFORO COMPLETO. Si quiere apuntarse a la lista de espera, por favor, envíenos un correo a inscripcionesnorte@apd.es
Ubicación Oficinas APD en la Zona Norte
José Mª Olabarri, 2, Bilbao, 48001
Fecha 07 marzo 2019
Duración De 9:15 h a 18:30 h
Seminario
Cómo identificar y resolver conflictos
00 días
00 horas
00 minutos

Sobre el evento

En la actualidad, la formación en la gestión de quejas y conflictos es consustancial a todos los niveles profesionales, y no se concibe el ejercicio de la atención profesional, cuando existen relaciones interpersonales, si no se tiene una sólida base formativa en Identificación y resolución de conflictos.

Objetivos

1. Comprender y entender la importancia, significado y alcance del conflicto en el ámbito de las relaciones humanas.
2. Diferenciar entre problema, queja y conflicto.
3. Conocer y aprender los aspectos y elementos clave que intervienen en todo conflicto.
4. Reconocer las actitudes y los aspectos básicos a contemplar en el proceso de resolución de un conflicto.
5. Dominar el proceso de resolución de conflictos en cada una de sus partes: Toma de conciencia, Gestión y Resolución.
6. Conocer nuestros puntos fuertes y débiles como gestores de conflictos.
7. Saber relacionarnos y tratar a cada persona según sus características y estilo social.
8. Desarrollar habilidades para resolver conflictos: asertividad, escucha, empatía, flexibilidad,…
9. Suministrar a los participantes información sobre las nuevas dimensiones y tendencias relativas a la resolución de conflictos.
10. Entrenar y ejercitar las habilidades necesarias a ser desarrolladas en todo proceso de resolución de conflictos.

NEREA URCOLA MARTIARENA
Formadora y consultora en URCOLA: FORMACIÓN Y CONSULTORÍA

Actividad académica

• Licenciada en Psicología por la Universidad de Deusto.
• Máster MBA del Instituto de Empresa
• Suficiencia investigadora del programa de doctorado de la Universidad de Deusto Humanidades y Empresa
• Especializada en Desarrollo Organizacional
• Colabora con las Universidades de Deusto, UPV y ESIC
• Certificación BELBIN
• Certificación para Facilitadores de la Metodología de LEGO® SERIOUS PLAY®
• Ha publicado siete libros: Mariposas en el estómago (2008), El Proyecto (2009), Hoy es siempre todavía (2011), Dirección y sensibilidad (2013), Manual Práctico de comunicación empresarial (2015), Dirección Participativa (2017) y Gestión de conflictos: Teoría y práctica (2019)

Programa

07/03/2019

09:15 h.
Recepción de asistentes
09:30 h.
Comienzo Seminario
09:35 h.
Introducción y objetivos
09:45 h.
Diferenciación entre problema, queja y conflictos y situaciones más habituales
10:15 h.
Metodología para la resolución de problemas
11:00 h.
Pausa-café
11:30 h.
Metodología para la resolución de problemas
12:30 h.
Metodología para el tratamiento de quejas
14:00 h.
Almuerzo de trabajo
15:30 h.
Metodología para el tratamiento de conflictos
17:00 h.
Conclusiones y medidas a adoptar
17:30 h.
Ejercicios prácticos
18:30 h.
Fin del Seminario

Organiza

APD

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944232250
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