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#CustomerJourney
Hotel Vincci Selección Posada del Patio 5*
26 de febrero de 2020
Seminario
Fidelización de clientes 4.0

Acompañando al cliente en su Customer Journey

[AFORO COMPLETO]
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Ubicación UMA - Universidad de Málaga
Av. de Cervantes, 2, Málaga, 29016
Fecha 26 febrero 2020
Duración 09:00 A 17:00
Seminario
Acompañando al cliente en su “Customer Journey”
Próximas actividades APD Zona Sur
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Sobre el evento

El 80% de clientes que cambian de proveedor creen que su anterior compañía podía haber hecho más por retenerlos. Además la probabilidad de vender a un cliente existente puede llegar a ser un 70% mayor que hacerlo a uno nuevo. Aprende a usar en este seminario las mejores herramientas para impulsar la experiencia de cliente y potenciar su fidelización en la era digital.
 ¿Preparado para trazar tu plan de fidelización y aumentar la tasa de retención de tus clientes?

Objetivos del seminario:
• Comprender el Customer Journey del cliente vinculado a su experiencia.
• Trabajar con herramientas y habilidades propias de cada una de las etapas del viaje.
Activar el mindset del vendedor para optimizar su capacidad de transformación.

Dirigido a:
• Gerentes

• Directores Generales

• Directores Comerciales y de RR.HH
• Responsables de Atención al Cliente
• Responsable de equipo

Ponentes

Programa

26/02/2020

09:00 h.
RECEPCIÓN DE ASISTENTES
11:30 h.
PAUSA-CAFÉ
13:30 h.
ALMUERZO DE TRABAJO
17:00 h.
FIN DE LA SESIÓN Y CLAUSURA DEL SEMINARIO

Organiza

APD

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954293668
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