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#CustomerExperience
Col·legi d'Economistes de Catalunya
20 de febrero de 2019
Seminario

Digital Customer Experience

Como lograr ENGAGEMENT con los clientes. Menos spam, más cariño!!!!!
[AFORO COMPLETO]
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Ubicación Col·legi d'Economistes de Catalunya
Plaza Gal·la Placidia, 32, Barcelona, 08006
Fecha 20 febrero 2019
Duración 9:00 a 17:30
Seminario
Digital Customer Experience. Como lograr ENGAGEMENT con los clientes (menos spam, más cariño).
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Sobre el evento

La Experiencia de cliente necesita del Engagement, o “enganche” con las personas, que consiste en usar la tecnología, las herramientas de business intelligence hacia la personalización , logrando confianza, intmidad comercial y sentido de pertenencia. A través de la Experiencia de cliente y de técnicas de engagement logrará ventajas competitivas relevantes, infranqueables.

Objetivos:

Orientado a alinear los esfuerzos de toda la organización en la consecución de su último objetivo: hacerse un hueco en la mente y en el corazón de sus clientes, logrando la fidelización rentable a través de la experiencia de cliente.

Dirigido a:

Profesionales de Marketing, Calidad, Recursos Humanos o Sistemas. Directores Generales y miembros del Comité de Dirección que quieran profundizar en un concepto central en la actual gestión empresarial y dar el salto hacia una nueva concepción de la creación de valor en la que el cliente es el verdadero centro de todas las actividades.

Ponentes

Programa

20/02/2019

09:00 h.
CUSTOMER EXPERIENCE: INTRODUCCIÓN, DEFINICIÓN Y CONTEXTO
10:00 h.
CUSTOMER EXPERIENCE. CONCRETANDO: COMO IMPLANTARLA
11:30 h.
PAUSA CAFÉ
12:00 h.
ENGAGEMENT
12:30 h.
TÉCNICAS DE VINCULACIÓN & ENGAGEMENT
14:00 h.
ALMUERZO
15:30 h.
PERSONALIZACIÓN
16:30 h.
OMNICHANNEL EXPERIENCE
17:00 h.
CIERRE SEMINARIO

Organiza

APD

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Para cualquier consulta estamos a tu disposición:
93 440 76 05
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