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Aula APD Barcelona
11 febrero 2020 
De 9:00h a 17:00h 
La Experiencia de Cliente es la clave para lograr clientes vinculados. Cultura de orientación al cliente, métricas obsesivas centradas en Satisfaccón, Fidelización, Lealtad, Compromiso del cliente, y muy especialmente recomendación.
A través de la Experiencia de cliente y de técnicas de engagement la empresa logrará ventajas competitivas relevantes, infranqueables.
Objetivos:
Orientado a alinear los esfuerzos de toda la organización en la consecución de su último objetivo: hacerse un hueco en la mente y en el corazón de sus clientes, logrando la fidelización rentable a través de la experiencia de cliente
Metodología:
Taller interactivo con casos prácticos y ejemplos, debates y discusiones que cobrarán especial importancia a lo largo del desarrollo del seminario.
