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Cómo medir la experiencia de empleado: la auténtica rentabilidad del ROX

¿Sabías que los consumidores están dispuestos a pagar hasta un 16% de sobrecoste por una mejor experiencia? Pues son tus empleados quienes pueden ofrecérsela.

Está demostrado: mejorar la experiencia de empleado ejerce un efecto multiplicador en el ROI de las acciones de mejora de la Experiencia de Cliente. Tanto es así que se calcula que en 2022 el 60% de las grandes empresas invertirán en mejorar la vida de sus plantilla.

Medir la experiencia de cliente es fundamental para entender el ROX o retorno de la inversión en dicha estrategia. Los datos aseguran que las compañías que lideran en experiencia de cliente tienen hasta un…

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