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Actualidad APD

Customer experience

Eleva la satisfacción y fidelidad de tus clientes con nuestra sección de noticias sobre customer experience. Te ofrecemos insights, estrategias y herramientas para crear experiencias excepcionales que deleiten a tus clientes y fortalezcan su lealtad. Descubre cómo las empresas líderes están innovando en el servicio al cliente, diseño de experiencias y personalización. Mantente al día con las mejores prácticas para asegurar que cada interacción con tu marca sea memorable y positiva.

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Experiencia de cliente e inteligencia artificial: desafíos y oportunidades en la era digital
Publicado el 22/03/2025
La integración de experiencia de cliente e inteligencia artificial presenta múltiples oportunidades para las compañías. Pero, ¿cómo integrar en mis sistemas y en mi estructura corporativa y humana las nuevas herramientas tecnológicas basadas en IA para que impulsen mi talento,...
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Artículo
Conoce cómo la IA mejora la experiencia de cliente: tendencias y ejemplos
Publicado el 20/12/2023
La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado el ámbito empresarial, especialmente en lo que respecta a la integración de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente, impactando de lleno en la mejora de esta. Algunas herramientas de IA, como los...
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¿Conoces la importancia de la experiencia de cliente en el B2B?
Publicado el 08/09/2022
“La mejora de la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en una prioridad estratégica para muchas empresas, tanto del sector B2C como del sector B2B. Sin embargo, los estudios, foros y discusiones se han centrado tradicionalmente en ejemplos, retos...
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5 técnicas para mejorar la experiencia del cliente digital
Publicado el 08/03/2021
¿Cómo medir la experiencia del cliente digital?, ¿dónde es necesaria mayor inversión para mejorar esa experiencia? o ¿qué acciones desarrollar en los próximos meses? Lo primero a tener en cuenta para responder a estas cuestiones es que, con independencia del...
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Digitalización, Reskilling y Agile marcan las dinámicas empresariales y la experiencia de cliente
Publicado el 24/09/2020
Con motivo de los procesos de adaptación y reinvención que han experimentado las organizaciones por la crisis sanitaria, APD e IBM organizaban recientemente un Ciclo de Encuentros con expertos de referencia para abordar cuestiones de gran transcendencia empresarial con un...
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