La comunicación asertiva en la empresa: qué es, características y estilos

En el contexto empresarial entenderse, escuchar y conectar con nuestro interlocutor es esencial para transmitir ideas de manera concisa y comprensible. La comunicación, tanto interna como externa, suele ser la asignatura pendiente de gran parte de las organizaciones hoy en día. En muchos casos por la falta de dedicación o por no considerarse un factor estratégico. Fomentar la comunicación asertiva es esencial para promover un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.

Este tipo de comunicación implica expresar los pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara, honesta y respetuosa, al tiempo que se reconoce y respeta la perspectiva de los demás. Algo que se traducirá en una interacción efectiva, minimizando malentendidos y conflictos. ¿Quieres conocer algunas técnicas para mejorar la comunicación en la empresa?

En el entorno laboral, el desarrollo y la práctica de la comunicación asertiva son fundamentales para promover relaciones saludables y eficaces entre los miembros del equipo

Entendiendo qué es la comunicación asertiva

La asertividad es una habilidad social que permite expresar con de forma respetuosa las emociones, opiniones o necesidades a las demás personas. El fin de este tipo de comunicación no es otro que contribuir a crear relaciones basadas en la confianza y el respeto. En el entorno empresarial, donde hay diversidad de opiniones y surgen diferentes conflictos a lo largo de la jornada, la comunicación asertiva es fundamental para manejar las situaciones desde la serenidad. Aplicando algunos tips, el nivel de estrés disminuirá y se llegará a una mejor convivencia.

Si bien, incorporar las técnicas relacionadas con este tipo de comunicación no siempre resulta sencillo. Más aún cuando el estilo de interacción interpersonal adquirido a lo largo de los años es otro. No obstante, la aplicación de nuevas técnicas de comunicación resulta esencial para mejorar las relaciones en la empresa.

Aplicado a la empresa, la asertividad aporta una disminución de los niveles de estrés y un enfrentamiento sereno ante el conflicto. Ayuda a eliminar sentimientos como el miedo o la ira y mejora las habilidades de afrontamiento.

Características de la comunicación asertiva

Cuando existe comunicación asertiva se refleja en un entorno donde las personas se sienten libres de expresar sus necesidades y respetan las opiniones de los demás. Pero, ¿qué características definen el las técnicas de comunicación asertiva?

• Claridad en la expresión: decir, específicamente, lo que se quiere sin insinuaciones para que no haya malas interpretaciones.
• Honestidad y empatía: la comunicación asertiva se basa en la sinceridad y la autenticidad. Las personas que la practican no ocultan sus emociones ni manipulan la verdad para conseguir sus objetivos.
• Respeto por los demás: tener en cuenta las opiniones que otras personas trasladan y
• Confianza en uno mismo: la confianza en uno mismo es fundamental para la comunicación efectiva, ya que permite expresarse con seguridad y convicción. Esto contribuye a generar respeto y credibilidad en las interacciones
• Escucha activa: promueve un ambiente de apertura y confianza, donde se fomenta el intercambio de ideas y se valoran las opiniones de todos los miembros del equipo.
• Autocontrol emocional y firmeza: el autocontrol emocional es esencial para mantener la calma y la objetividad en situaciones difíciles o confrontativas.
• Uso de un lenguaje positivo: ayuda a generar relaciones más sólidas y satisfactorias, alentando el reconocimiento y la valoración de los logros individuales y colectivos.

En conjunto, estas características de la comunicación asertiva contribuyen a crear un entorno laboral positivo y productivo, donde se promueve el crecimiento personal y profesional de cada individuo, así como el éxito conjunto de la organización. Además, la capacidad para manejar conflictos de manera constructiva ayuda a resolver diferencias de opinión de manera equitativa, sin afectar la dinámica laboral ni el clima organizacional.

Estilos de comunicación asertiva

• Verbal: la comunicación verbal tiene que ver con lo que se dice. La asertividad, en este punto, pasa por escoger las palabras, construir oraciones y el acto propiamente lingüístico.
• No verbal: tanto se comunica con las palabras como con todos aquellos aspectos que rodean al lenguaje durante el acto comunicativo. La postura corporal, el lugar elegido, los gestos y los movimientos. La comunicación no verbal abarca todo aquello que no se dice.
• Paraverbal: se podría decir que la comunicación paraverbal abarca el cómo se dicen las cosas. El tono de voz, el ritmo del habla, y la entonación influyen en la percepción de la asertividad.

En el entorno laboral, el desarrollo y la práctica de la comunicación asertiva son fundamentales para promover relaciones saludables y eficaces entre los miembros del equipo. La habilidad para expresar ideas con claridad, respetar las opiniones de los demás, manejar conflictos de manera constructiva y establecer límites adecuados contribuye no solo al bienestar individual de los empleados, sino también al éxito organizacional. La comunicación asertiva es la clave para cultivar un ambiente laboral productivo y armonioso donde todos puedan prosperar.