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Entrevista

Arantxa Palacio (Genesys): «Las empresas adoptarán cada vez más la IA para crear experiencias más emocionales y significativas»

El panorama de la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX) ha cambiado drásticamente en los últimos años. Las expectativas de los consumidores han evolucionado: hoy esperan interacciones más rápidas, personalizadas y, sobre todo, humanas.  

A la par, las empresas se enfrentan a una creciente presión para mejorar la eficiencia operativa sin comprometer la calidad del servicio, un desafío que las tecnologías emergentes, especialmente la inteligencia artificial (IA), están ayudando a abordar.

La IA ha irrumpido como un elemento clave en este cambio de paradigma, permitiendo la automatización de procesos, la personalización a gran escala y el análisis de grandes volúmenes de datos en tiempo real. En este contexto, empresas como Genesys están liderando la transformación a través de la IA para orquestar experiencias más fluidas tanto para clientes como para empleados. Hablamos con Arantxa Palacio, Country Manager de Genesys en Iberia, para conocer más sobre la visión de la compañía y cómo están ayudando a las empresas a adaptarse a esta nueva realidad.

Redacción APD
Alba Ramos | Daniel Cavadas | Laura Horcajada

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