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Entrevista

Juan Estella: «Una compañía Service Excellence es aquella que aporta un diferencial que toca los sentimientos»

La aplicación de la metodología Lean en el sector Servicios ha llegado para quedarse, y es que prestar un servicio inigualable hoy en día es condición sine qua non para cualquier compañía que quiera seguir siendo competitiva y alcanzar la excelencia. Eso sí, el conocimiento del cliente, la mejora continua o la visión a largo plazo se postulan como algunas de las principales claves para conseguirlo. ¿Conoces las demás? Las analizamos de la mano de Juan Estella, Socio de ASENTA, en la presente entrevista.

Redacción APD
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