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Actualidad APD

Customer experience

Artículo

Experiencia de cliente e inteligencia artificial: desafíos y oportunidades en la era digital

Publicado el 22/03/2025

La integración de experiencia de cliente e inteligencia artificial presenta múltiples oportunidades para las compañías. Pero, ¿cómo integrar en mis...

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Conoce cómo la IA mejora la experiencia de cliente: tendencias y ejemplos

Publicado el 20/12/2023

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¿Conoces la importancia de la experiencia de cliente en el B2B?

Publicado el 08/09/2022

“La mejora de la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en una prioridad estratégica para muchas empresas, tanto del...

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Experiencia de cliente e inteligencia artificial: desafíos y oportunidades en la era digital

Publicado el 22/03/2025

Customer experience Nuevos modelos empresariales

La integración de experiencia de cliente e inteligencia artificial presenta múltiples oportunidades para las compañías. Pero, ¿cómo integrar en mis sistemas y en mi estructura corporativa y humana las nuevas herramientas tecnológicas basadas en IA para que impulsen mi talento,...

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Conoce cómo la IA mejora la experiencia de cliente: tendencias y ejemplos

Publicado el 20/12/2023

Customer experience Nuevos modelos empresariales

La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado el ámbito empresarial, especialmente en lo que respecta a la integración de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente, impactando de lleno en la mejora de esta. Algunas herramientas de IA, como los...

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¿Conoces la importancia de la experiencia de cliente en el B2B?

Publicado el 08/09/2022

Customer experience Marketing y comunicación empresarial Nuevos modelos empresariales

“La mejora de la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en una prioridad estratégica para muchas empresas, tanto del sector B2C como del sector B2B. Sin embargo, los estudios, foros y discusiones se han centrado tradicionalmente en ejemplos, retos...

Entrevista

José Mª Pérez Melber: «El futuro del Customer Experience pasa porque la escucha activa se convierta en una realidad»

Publicado el 21/06/2021

Customer experience Nuevos modelos empresariales

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5 técnicas para mejorar la experiencia del cliente digital

Publicado el 08/03/2021

Customer experience Nuevos modelos empresariales

¿Cómo medir la experiencia del cliente digital?, ¿dónde es necesaria mayor inversión para mejorar esa experiencia? o ¿qué acciones desarrollar en los próximos meses? Lo primero a tener en cuenta para responder a estas cuestiones es que, con independencia del...

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Digitalización, Reskilling y Agile marcan las dinámicas empresariales y la experiencia de cliente

Publicado el 24/09/2020

Customer experience Nuevos modelos empresariales

Con motivo de los procesos de adaptación y reinvención que han experimentado las organizaciones por la crisis sanitaria, APD e IBM organizaban recientemente un Ciclo de Encuentros con expertos de referencia para abordar cuestiones de gran transcendencia empresarial con un...

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