Creyendo firmemente en el potencial expansivo de la tecnología, José María Ramón Cardona, CEO de Neobookings, analiza en la presente entrevista todas las claves a la hora de consolidar la competitividad e ‘inteligencia’ del sector hotelero.
En Neobookings enfrentamos a diario los desafíos clave, que no son otros que la captación de clientes y la implementación de automatizaciones avanzadas, áreas en las que la tecnología ya está disponible y solo requiere el coraje de implementarla. Nuestra respuesta a estos desafíos es una plataforma que no se estanca, sino que crece, con actualizaciones semanales que añaden nuevas funcionalidades adaptadas a las necesidades cambiantes del mercado.
Nuestra empresa aporta soluciones como nuestro motor de reservas y channel manager, que son innovadores por su integración y diseño, específicamente creados para optimizar la gestión y distribución hotelera. No somos una solución cerrada y actualizamos el sistema con nuevas funcionalidades todas las semanas.
Una de nuestras innovaciones más recientes es un avanzado sistema de gestión de cobros que simplifica y agiliza el procesamiento de pagos de reservas. Estas herramientas no solo mantienen a nuestros clientes a la vanguardia de la competitividad, sino que también abren oportunidades para transformar la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes y gestionan sus operaciones diarias.
Estamos viendo una marcada inclinación hacia soluciones avanzadas de marketing digital y analítica web. Los hoteleros buscan programas de fidelización completos y una integración fluida con sistemas CRM para profundizar la relación con sus clientes. Además, la gestión de cobros automatizada y las plataformas de Business Intelligence están en auge, dando a los hoteles datos valiosos y perspectivas en tiempo real que impulsan la toma de decisiones estratégicas. La integración de sistemas es clave en este proceso, asegurando que todas estas herramientas trabajen en conjunto para crear un ecosistema hotelero más conectado y eficiente. En el núcleo de esta transformación digital está la transición hacia la nube, donde los hoteleros están migrando todos sus sistemas.
Exactamente, en Neobookings creemos en el potencial expansivo de la tecnología. Cuando empezamos nos centrábamos únicamente en soluciones tecnológicas, pero nos fuimos dando cuenta de que la tecnología no sirve de mucho sin el asesoramiento adecuado. Es por ese motivo que hemos evolucionado hacia un modelo de negocio donde asesoramiento y tecnología van a la par. Este cambio estratégico es la razón por la cual nuestros clientes experimentan mejoras notables en sus resultados año tras año, ya que tienen acceso a la última tecnología, de la mano de una buena estrategia de venta directa y el marketing digital adaptado a su alojamiento específico. Esta poderosa combinación es la clave de un éxito continuo.
Para nosotros la experiencia de usuario es prioritaria. Este aspecto no solo es fundamental para el cliente, sino también para el hotelero, quien interactúa con los sistemas diariamente. Por lo que al huésped respecta, estamos dedicados al desarrollo de interfaces que sean no solo intuitivas sino también eficientes, asegurando que nuestras páginas web ofrezcan el máximo rendimiento. Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de reserva que sea tanto fluido como personalizado, lo que creemos que es esencial para incrementar la satisfacción del cliente y, por ende, su fidelidad a la marca.
Adicionalmente, nos destacamos en la optimización de los procesos de pago, buscando siempre la eficiencia y la seguridad en cada transacción. Disponemos de sistemas para mejorar la tasa de conversión en dispositivos móviles, conscientes de su creciente importancia en el mercado actual. Estas mejoras tecnológicas son vitales en un paisaje turístico cada vez más digitalizado.
La optimización y seguimiento meticuloso de las campañas de marketing son cruciales para una mejora continua, un área en la que muchos hoteleros aún están flojos. En cuanto a la distribución, los hoteleros cada vez son más conscientes que tener más canales no significa conseguir más ventas. Se aprecia una evolución hacia la eficiencia y la rentabilidad, prefiriendo canales de distribución que realmente produzcan, y que permitan un control más riguroso sobre los precios.
Mirando hacia el futuro, la inteligencia hotelera se dirige hacia una mayor interconexión de los sistemas. La utilización de grandes volúmenes de datos y el análisis predictivo se están convirtiendo en herramientas indispensables para la planificación estratégica. En Neobookings, anticipamos que la inteligencia artificial se integrará rápidamente de manera significativa en el sector, transformando la manera en que gestionamos y ofrecemos experiencias hoteleras y es por ello que desde hace ya 4 meses estamos incorporando esta tecnología a nuestras webs y tecnología para hoteles y cadenas hoteleras.
