Outsourcing comercial: qué es, beneficios y ejemplos

Clave en la eficiencia empresarial, el outsourcing comercial se ha convertido en la actualidad en un pilar fundamental para numerosas organizaciones en la búsqueda constante de optimizar sus recursos y concentrarse en sus competencias principales. En este post descubriremos descubrir cómo esta estrategia ha revolucionado la forma en que las empresas operan y cómo puede impulsar el crecimiento y la rentabilidad de una organización. Algunas de las empresas más destacadas en ello en España, son: Konecta, Atento, Comdata Group, Webhelp, Altim, Salesland, ManpowerGroup Solution.

¿Qué es el outsourcing comercial?

El outsourcing comercial, también conocido como externalización comercial o externalización de las ventas, es un modelo de negocio en el cual una empresa contrata los servicios de otra empresa especializada para llevar a cabo algunas o todas las actividades relacionadas con su función de ventas y marketing. En otras palabras, una empresa hace la subcontratación de parte o la totalidad de sus actividades comerciales a una empresa externa en lugar de gestionarlas internamente

El objetivo principal del outsourcing comercial es permitir que la empresa se enfoque en sus actividades centrales mientras confía en un especialista externo para gestionar eficientemente sus esfuerzos de ventas y marketing. Esto puede ser beneficioso para las empresas que desean reducir costos, mejorar la eficiencia y acceder a un conocimiento especializado en ventas y marketing que no poseen internamente. Y ¿cuándo las empresas deben optar por el outsourcing de RRHH?

El outsourcing comercial ha revolucionado la forma en que las empresas operan y cómo puede impulsar el crecimiento y la rentabilidad de una organización.

Beneficios que ofrece el outsourcing comercial a las empresas

Algunos de los beneficios más destacados del outsourcing comercial:

1. Reducción de costos: El outsourcing comercial permite a las empresas reducir costos asociados con la contratación y capacitación de personal de ventas, así como los gastos generales de operación de un equipo de ventas interno.
2. Enfoque en el núcleo del negocio: Al externalizar las funciones de ventas y marketing, las empresas pueden centrarse en sus actividades principales y estratégicas, como la producción de bienes o servicios de alta calidad.
3. Acceso a expertise especializado: Las empresas de outsourcing comercial suelen contar con profesionales experimentados en ventas y marketing, lo que puede mejorar la eficiencia y la efectividad de las estrategias comerciales.
4. Flexibilidad y escalabilidad: Las empresas pueden adaptar fácilmente el tamaño de su equipo de ventas externalizado según las necesidades del negocio, lo que les permite crecer o reducir la fuerza de ventas de manera más ágil que si tuvieran un equipo interno fijo.
5. Mayor enfoque en el cliente: Las empresas de outsourcing comercial suelen tener un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y pueden brindar un servicio más personalizado, lo que puede mejorar las relaciones con los clientes y aumentar la retención.
6. Acceso a tecnología y herramientas avanzadas: Las empresas de outsourcing suelen invertir en tecnología y herramientas avanzadas de ventas y marketing, lo que puede mejorar la eficiencia y la efectividad de las estrategias comerciales.
7. Reducción de riesgos legales y laborales: Al contratar a un tercero, las empresas pueden transferir parte de la responsabilidad legal y laboral asociada con la gestión de un equipo de ventas interno.
8. Rápida implementación: Externalizar servicio de ventas permite a las empresas poner en marcha estrategias de ventas más rápidamente que si tuvieran que reclutar y entrenar a un equipo de ventas desde cero.
9. Mayor alcance geográfico: Las empresas pueden aprovechar la red y la experiencia de ventas de sus socios de outsourcing para llegar a nuevos mercados geográficos de manera más efectiva.
10. Mejora de la rentabilidad: Al optimizar los procesos de ventas y marketing a través del outsourcing, las empresas pueden aumentar sus ingresos y, en última instancia, su rentabilidad.

Bartolomé Pidal, Presidente de Nortempo, analiza en esta entrevista las razones por las que cada vez más áreas de RRHH apuestan por el outsourcing.

¿Cuándo externalizar el equipo de ventas?

Se pueden detectar ciertas situaciones en las que la externalización comercial puede ser una buena opción, como por ejemplo:

• Momentos de expansión económica: En un momento de expansión comercial, puede resultar interesante recurrir al outsourcing para poder ajustar el músculo económico en función de las necesidades del mercado.
• Campañas estacionales: Si estás en un sector en el que tienes importantes picos de la demanda en determinados momentos del año, el outsourcing puede ayudarte a ajustar tu fuerza de ventas en función de lo que precise tu estrategia comercial.
• Inestabilidad económica: Podría parecer contradictorio. ¿Por qué recurrir al outsourcing comercial justo cuando parece haber más inestabilidad? En estos momentos de inseguridad económica, tener externalizado a tu equipo de ventas puede ser una gran idea para evitar daños colaterales.

Tipos de outsourcing comercial

Algunos tipos de outsourcing comercial:

1. Telemarketing y ventas telefónicas: Las empresas a menudo subcontratan equipos de telemarketing para realizar llamadas de ventas, seguimiento de clientes potenciales y realizar encuestas telefónicas.
2. Gestión de relaciones con clientes (CRM): El outsourcing de CRM implica la gestión de la base de datos de clientes, la segmentación de clientes, el seguimiento de ventas y el soporte al cliente a través de sistemas CRM (Customer Relationship Management).
3. Generación de leads: Las empresas pueden subcontratar la generación de leads para obtener una lista de contactos calificados interesados en sus productos o servicios.
4. Atención al cliente: Muchas empresas tercerizan la atención al cliente para gestionar consultas, quejas y problemas de los clientes a través de canales como chat en vivo, correo electrónico o teléfono.
5. Marketing digital: El outsourcing de marketing digital implica la gestión de campañas en línea, publicidad en redes sociales, SEO (optimización de motores de búsqueda) y estrategias de marketing de contenidos.
6. Diseño gráfico y creatividad: Las empresas a menudo subcontratan el diseño gráfico y la creación de contenido visual para sus campañas de marketing y publicidad.
7. Logística y distribución: En el caso de empresas que venden productos físicos, el outsourcing de la logística y la distribución puede ser esencial para gestionar el almacenamiento y envío de productos.
8. Investigación de mercado: Las investigaciones de mercado y el análisis de datos pueden ser subcontratados para obtener información sobre el mercado, la competencia y las tendencias del consumidor.
9. Ventas en línea (e-commerce): Si una empresa opera una tienda en línea, puede subcontratar la gestión de su plataforma de comercio electrónico, incluyendo la administración de pedidos, la gestión de inventario y el procesamiento de pagos.
10. Gestión de eventos y promociones: Las empresas que organizan eventos o promociones a menudo subcontratan la planificación y ejecución de estos eventos para expertos en el campo.
11. Soporte técnico y TI: La subcontratación de servicios de soporte técnico y gestión de infraestructura tecnológica es común para garantizar que los sistemas de ventas en línea y las operaciones comerciales funcionen sin problemas.
12. Ventas internacionales: Para expandir las ventas en mercados internacionales, algunas empresas subcontratan agentes de ventas o distribuidores locales.

Ejemplos de empresas de outsourcing comercial en España

Son empresas que se dirigen a empresas o marcas B2C a nivel nacional en áreas retail, horeca, gran consumo, pharma…

Entre ellas se pueden destacar las siguientes:

• Eurovendex, es la división del Grupo Adecco especializada en ofrecer servicios de outsourcing comercial y field marketing. Su objetivo es ayudar a incrementar las ventas de sus clientes y mejorar su ROI.
• Winche, una empresa de outsourcing comercial orientada a la fuerza de ventas multicanal, que cuenta con un equipo de más de 500 profesionales especializados.
• Randstad outsourcing, las soluciones de outsourcing logístico e industrial de Randstad están enfocadas al crecimiento y la generación de productividad y al aporte de flexibilidad frente a variaciones de carga de trabajo.
• Externalia, se encarga de los servicios integrales para la fuerza de ventas de una empresa, posee 40 años de experiencia.
• Heading2Market, lleva más de 10 años proporcionando servicios externalizados de marketing, ventas y experiencia del cliente a empresas líderes en diferentes sectores.

Es importante destacar que, si bien el outsourcing comercial ofrece numerosos beneficios, también implica ciertos desafíos y riesgos, como la pérdida de cierto control sobre las actividades de ventas y la necesidad de gestionar adecuadamente la relación con el proveedor de servicios externos. Por lo tanto, las empresas deben evaluar cuidadosamente sus necesidades y objetivos antes de tomar la decisión de externalizar sus funciones comerciales.