El término lo conoces, pero probablemente sigas sin entender qué es Employee Experience. Por sintetizar, podría decirse que son las experiencias vividas en el trabajo que impactan en la satisfacción del empleado y su compromiso
De ahí que el Employee Experience cobre cada vez más importancia, pasando además por diferentes fases coincidiendo con el recorrido profesional del empleado en la empresa.
¿Por qué es importante la experiencia del empleado? Obviamente, porque aumenta la satisfacción y el compromiso. Pero también incrementa la productividad, los resultados económicos y mejora la marca. Te explicamos cómo.
El término surge del marketing, donde se lleva décadas estudiando el Customer Journey analizando el comportamiento del cliente en cada una de sus interacciones con la marca
Como se ha introducido arriba, el Employee Experience o también llamada Experiencia del Empleado (EX) es la percepción general que un trabajador tiene de su relación con la empresa, y cada una de las experiencias que nuestros empleados viven en ella.
Cada uno de los momentos en los que hay relación con ellos impactan, de un modo u otro, en su satisfacción y compromiso con el trabajo.
Este término surge del marketing, donde se lleva décadas estudiando el customer journey analizando el comportamiento del cliente en cada una de sus interacciones con la marca.
Se encuentran diferentes modelos de EX que detallan las fases por las que pasa un empleado:
Existen ventajas que parten de la competitividad de la empresa y el bienestar del trabajador.
| Beneficio del Employee Experience | ¿Cómo se consigue? | Impacto en la empresa |
|---|---|---|
| Mayor compromiso de los empleados | Impulsando el desarrollo profesional, la conciliación y el bienestar. | Aumenta la motivación, la fidelización y reduce la rotación. |
| Mejor rendimiento laboral | Aplicando liderazgo transformacional, feedback continuo y evaluaciones objetivas. | Incrementa la productividad y el cumplimiento de objetivos. |
| Atracción y retención del talento | Ofreciendo una propuesta de valor atractiva y formación continua. | Facilita captar profesionales cualificados y reducir la fuga de talento. |
| Mejora de la calidad del trabajo | Recogiendo feedback mediante encuestas de satisfacción y actuando sobre los resultados. | Optimiza el clima laboral, los procesos y la experiencia del empleado. |
Preocuparse por el desarrollo profesional del empleado y por su bienestar es primordial para aumentar su satisfacción y compromiso y que elija quedarse en la empresa, no irse a otro sitio.
Es importante darles oportunidades de crecimiento, ofrecer flexibilidad y conciliación.
Según el estudio de Gallup presentado en 2021, el 80% de los empleados a nivel mundial no se sienten activamente comprometidos con sus trabajos y organizaciones. En empresas como Microsoft, los resultados tampoco son muy buenos, el 40% estaba considerando dejar su trabajo a lo largo del siguiente año.
El liderazgo transformacional es aquel que consigue que los empleados se impliquen por completo en la consecución de los objetivos previstos, sirviéndose de técnicas de motivación y refuerzo del compromiso, obteniendo así experiencias positivas.
La relación positiva entre el compromiso y la satisfacción de los empleados ha demostrado los buenos resultados económicos y el incremento de la productividad de las empresas. Los empleados comprometidos no solo son más felices, sino que también son más productivos.
Lo que más suele desgastar a los trabajadores y que más afecta a su confianza en la empresa es la evaluación de su rendimiento.
Existen aplicaciones que miden el rendimiento de los trabajadores, evaluaciones de desempeño, que permiten implantar KPis y demás indicadores para valorar debidamente el rendimiento laboral de los empleados, sin que estos se sientan perjudicados o no sepan qué es lo que la empresa espera de ellos.
Además, los parámetros son mucho más objetivos y el departamento de Recursos Humanos puede facilitar un mejor feedback a la plantilla para que siga mejorando.
Normalmente al ofrecer una propuesta de valor para el trabajador es cuando se capta y ayuda a retener el talento. El mercado laboral actual se encuentra en constante cambio.
La formación continua a la plantilla, a parte de ser un valor para la persona, ayuda a mantener actualizadas sus competencias profesionales y detectar posibles lagunas formativas.
De este modo, los trabajadores pueden escoger las opciones que mejor se adaptan a su situación, al tiempo que la empresa recomienda y supervisa la realización de ciertos cursos.
Al realizar encuestas de satisfacción laboral, las organizaciones pueden obtener información valiosa que les ofrezca una visión clara sobre qué es lo que están haciendo bien y qué necesitan corregir para mejorar la calidad en el entorno laboral.
Las encuestas para empleados son la mejor herramienta para conocer cómo se sienten dentro de la organización.
Existen diferentes tipologías en función de los objetivos. Eso sí: este proceso debe aplicarse desde que el empleado llega a la organización y no cuando la abandona, solamente de esta forma podrán asegurarse de que se sienten lo suficientemente satisfechos para lograr los objetivos de la organización.
Se utiliza para conocer el clima laboral a través de comentarios anónimos. ¿Cómo? Semanales, quincenales o anuales, son encuestas cortas y de respuestas fáciles y rápidas. Son útiles porque ayudan a identificar los ‘dolores’ comunes dentro de la plantilla tanto entre sus pares como con otros departamentos o perfiles jerárquicos.
Ponerla en marcha es algo más complicado porque se trata de un tipo de evaluación del desempeño integral basada en las relaciones que tiene el empleado. Permite medir el desempeño laboral a nivel cualitativo y cuantitativo combinando preguntas sobre comportamientos medibles y numéricos, y otras relacionadas con opiniones.
Con una calificación del 0 al 10, permite saber la satisfacción que tiene el trabajador en la organización y descubrir si recomendarían la empresa a alguien.
Se conocen las opiniones y las sugerencias que tienen para los procesos de la organización. Con ayuda de un moderador, los empleados participan en debates o foros sobre qué funciona para hacer de la organización un lugar adecuado para laborar.
Diseñar una estrategia de experiencia eficaz implica ir más allá de ofrecer beneficios puntuales a la plantilla. El objetivo es gestionar de forma integral todas las interacciones que una persona mantiene con la organización para construir una experiencia positiva desde su incorporación hasta su salida. Una correcta gestión del Employee Experience requiere planificación, seguimiento y una mejora continua que responda tanto a las necesidades del negocio como a las expectativas de los profesionales.
Para ello, conviene tener en cuenta los siguientes aspectos:
Una buena experiencia del empleado no depende únicamente de la retribución económica. La percepción que cada profesional desarrolla sobre la empresa está condicionada por numerosos factores relacionados con el entorno laboral, las oportunidades de desarrollo y la forma en que la organización reconoce su aportación. Cuando estos elementos se gestionan correctamente, es posible construir una Positive Employee Experience que beneficie tanto a las personas como a la empresa.
Entre los factores más importantes destacan los siguientes:
En un estudio de la situación en nuestro país sobre la experiencia del trabajador, en el que analizaron a gran cantidad de empleados de empresas de sectores diferentes, estos tres KPIs arrojaron los siguientes datos:
Las conclusiones más destacadas de este estudio fueron: que en España existen más promotores que detractores, es decir, un mayor porcentaje de empleados que recomendaría su empresa para trabajar (la alta dirección es quien muestra mayor índice de recomendación, frente a las personas que realizan funciones administrativas), que a mayor antigüedad del empleado en la empresa, mayor es el grado de recomendación. Y por último que el sueldo, estabilidad y ambiente laboral son los factores más importantes a la hora de valorar la experiencia del empleado.
En definitiva, una empresa debe tener una buena relación con sus empleados a lo largo de su vida laboral. Conocer qué es el Employee Experience ayudará a descubrir cómo se sienten y qué se puede hacer para mantenerlos satisfechos dentro de la organización.
